Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở tất cả các lĩnh vực, việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức điện tử đã trở thành xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, đối với người cao tuổi trên địa bàn xã Hồng Sơn thì vẫn là một thách thức khi khả năng sử dụng thiết bị thông minh như điện thoại, máy tính còn hạn chế, đặc biệt với các thao tác phức tạp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia: đăng ký tài khoản, xác thực điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến.
Bên cạnh đó một số thủ tục có yêu cầu nhiều giấy tờ, biểu mẫu khó ghi chép khiến Người cao tuổi dễ sai sót, dẫn đến phải đi lại nhiều lần. Đồng thời tại Điểm Phục vụ hành chính công hiện nay phần lớn cũng chưa có lực lượng chuyên trách hỗ trợ Người cao tuổi khi đến làm thủ tục. Một số ít có hỗ trợ chủ yếu mang tính tự phát, chưa có quy trình cụ thể, dẫn đến chậm trễ, quá tải vào giờ cao điểm. Một lý do quan trọng nữa là thời gian giải thích, hướng dẫn cho người lớn tuổi thường kéo dài hơn so với đối tượng khác. Xuất phát từ thực tiễn đó, từ đầu tháng 9 năm 2025 đến nay xã Hồng Sơn triển khai áp dụng mô hình "Đồng hành cùng Người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính công" đã mang lại hiệu quả rõ nét, thiết thực và nhân văn.
Mô hình "Đồng hành cùng Người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính công" hướng tới mục tiêu hỗ trợ người cao tuổi đến giao dịch tại xã Hồng Sơn được tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, nhanh chóng và đúng quy định. UBND xã đã thành lập Đội hỗ trợ Người cao tuổi gồm cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công, Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ, Hội Người cao tuổi, lực lượng tình nguyện viên và bố trí quầy tiếp nhận ưu tiên cho Người cao tuổi tại Điểm Phục vụ hành chính công luôn sẵn sàng: Hướng dẫn người cao tuổi kê khai hồ sơ, biểu mẫu, nộp thủ tục trực tuyến; Hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử, kích hoạt VneID; Giải thích quy trình, thời gian, các giấy tờ cần thiết; Trợ giúp khi hồ sơ phát sinh yêu cầu bổ sung; Hỗ trợ nhận kết quả trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích; Hỗ trợ tại nhà đối với Người cao tuổi khó khăn trong đi lại. Chính nhờ sự đồng hành tận tình này giúp người cao tuổi cảm nhận rõ tinh thần phục vụ, sự gần gũi và trách nhiệm của chính quyền cơ sở; Hỗ trợ Người cao tuổi tiếp cận thủ tục hành chính nhanh, đúng, thân thiện, không lo lắng; Tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến trong nhóm Người cao tuổi; Giảm quá tải cho cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công, tăng chất lượng phục vụ; Tăng sự hài lòng của người dân và hình ảnh chính quyền gần dân; Có thể nhân rộng sang các nhóm dễ tổn thương khác (người khuyết tật, hộ nghèo).
Công chức Điểm Phục vụ hành chính công xã Hồng Sơn hỗ trợ Người cao tuổi
Sau một thời gian triển khai tại xã Hồng Sơn, mô hình đã mang lại nhiều tín hiệu tích cực: Tỷ lệ hồ sơ của Người cao tuổi nộp đúng, nộp đủ tăng đáng kể; Tình trạng đi lại nhiều lần, xếp hàng chờ đợi giảm mạnh; Người cao tuổi yên tâm, tin tưởng hơn vào dịch vụ công và bộ máy chính quyền; Đoàn viên, thanh niên, cán bộ cơ sở phát huy vai trò nòng cốt trong phục vụ nhân dân. Đặc biệt, mô hình góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ, thể hiện đạo lý "kính lão, trọng lão" của dân tộc.
Hội nghị tuyên truyền lồng ghép nội dung tập huấn kỹ năng số cho Người cao tuổi
Trong thời gian tới, mô hình "Đồng hành cùng Người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính công" ở xã Hồng Sơn sẽ tiếp tục được nhân rộng, gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền số - xã hội số. Xã Hồng Sơn đặt mục tiêu: Mở thêm các Tổ hỗ trợ số lưu động, phục vụ tận nhà đối với người già yếu; Kết hợp mô hình với hoạt động của Tổ chuyển đổi số cộng đồng; Tăng cường tập huấn kỹ năng sử dụng các nền tảng số cho người cao tuổi; Hoàn thiện cơ sở vật chất, hạ tầng số phục vụ nhóm đối tượng đặc thù.
Với sự quan tâm của Đảng ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân xã Hồng Sơn và sự chung tay của các đoàn thể, mô hình tiếp tục lan tỏa tinh thần nhân ái, trách nhiệm, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện.
Việt Dũng - Phòng Văn hóa - Xã hội xã Hồng Sơn