PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁ NHÂN/TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ NĂM 2024

C. PHẦN CÂU HỎI

Câu 1. Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Ông/Bà về các nội dung sau đây:

I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CÔNG

A. Trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính về chính sách theo ngành, lĩnh vực quản lý

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1. Cơ quan hành chính cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách theo ngành, lĩnh vực quản lý bằng nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy. (Các hình thức như: Niêm yết công khai tại đơn vị, đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng, trang thông tin điện của đơn vị…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
2. Cơ quan hành chính cung cấp thông tin về các chính sách theo ngành, lĩnh vực quản lý đầy đủ, dễ hiểu đối với người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
3. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý, chất lượng xử lý tốt các phản ánh, kiến nghị của người dân qua nền tảng “Công dân Thủ đô số”- iHanoi.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

B. Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
4. Cơ quan hành chính tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng tham gia góp ý xây dựng chính sách, phản hồi đánh giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của các chính sách trong ngành, lĩnh vực quản lý. (Các hình thức như: Mở các mục xin ý kiến dự thảo chính sách trên các trang thông tin điện tử; gửi phiếu xin ý kiến/ khảo sát tới người dân; đăng tải công khai qua số điện thoại, thư điện tử…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

C. Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
5. Cơ quan hành chính tổ chức thực hiện tốt các chính sách trong ngành, lĩnh vực quản lý.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

D. Kết quả, tác động của chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
6. Kết quả công tác tổ chức thực hiện chính sách trong ngành, lĩnh vực do Cơ quan hành chính quản lý tác động tốt đến đời sống người dân, hoạt động của tổ chức và phát triển kinh tế - xã hội Thành phố.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

II. VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

A. Tiếp cận dịch vụ

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
7. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng; đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết; trang thiết bị phục vụ người dân đầy đủ, chất lượng tốt, giúp người dân giải quyết công việc dễ dàng hơn. (Máy lấy số xếp hàng, máy tính, máy để tra cứu thông tin, máy điều hòa, quạt mát...)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

B. Thủ tục hành chính

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
8. Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giúp người dân dễ thấy, dễ đọc	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
9. Công chức yêu cầu người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đúng theo quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
10. Công chức yêu cầu người dân đóng phí/lệ phí giải quyết thủ tục hành chính đúng theo quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
11. Thời hạn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đúng theo quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

C. Công chức trực tiếp giải quyết công việc

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
12. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có thái độ giao tiếp lịch sự, tôn trọng đối với người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
13. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu, đầy đủ, giúp người dân có thể hoàn thiện hồ sơ sau một lần hướng dẫn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
14. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tuân thủ đúng quy định trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

D. Kết quả (Kết quả giải quyết thủ tục hành chính có thể là được cấp giấy tờ hoặc bị từ chối cấp giấy tờ)

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
15. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được trả đúng hẹn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
16. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân có thông tin đầy đủ, chính xác.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
17. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đảm bảo tính công bằng.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

E. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
18. Cơ quan hành chính bố trí hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
19. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân đúng quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
20. Cơ quan hành chính thông báo kết quả xử lý phản ánh kiến nghị cho người dân kịp thời.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

Câu 2. Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ mong muốn đối với đơn vị trong việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân trên các nội dung:

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1. Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của Cơ quan hành chính đối với người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
3. Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của người dân đối với hoạt động của Cơ quan hành chính.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
4. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Cơ quan hành chính.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
5. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết công việc cho người người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
6. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết công việc cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
7. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức đối với người dân trong giải quyết công việc cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết công việc cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
9. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
10. Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)