Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền phục vụ, việc hỗ trợ nhóm đối tượng yếu thế tiếp cận chính sách an sinh xã hội là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng bộ máy cơ sở. Tại xã Ô Diên, tinh thần này được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là các chuyên viên Phòng Văn hóa – Xã hội và cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.
Những ngày đầu năm, thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực bảo trợ xã hội, cán bộ chuyên môn của xã đã chủ động phối hợp, trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ đối với thủ tục: "Thực hiện điều chỉnh thôi hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng, hỗ trợ kinh phí chăm sóc, nuôi dưỡng hàng tháng". Đây là thủ tục thiết thực nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho các đối tượng bảo trợ xã hội, nhất là người cao tuổi và người có hoàn cảnh khó khăn.
Hình ảnh cán bộ cụm dân cư và các cán bộ hỗ trợ đến hướng dẫn tại hộ gia đình
Hình ảnh cán bộ hỗ trợ bà Nguyễn Thị Tân tại gia đình
Tương tự, tại Cụm 2 Liên Trung, bà Vũ Thị Hợi (sinh ngày 01/01/1958) cũng đã được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ thực hiện các bước kê khai, hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định. Trong quá trình làm việc, cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn tận tình giải thích các nội dung liên quan đến chính sách, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi của mình, từ đó tạo sự đồng thuận và tin tưởng đối với chính quyền.
Hình ảnh cán bộ hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại gia đình bà Vũ Thị Hợi
Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hoạt động và xác định người dân là trung tâm phục vụ, cán bộ xã Ô Diên đã chủ động "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ các trường hợp đặc thù thay vì chờ người dân đến trụ sở. Đây là minh chứng cho tư duy đổi mới trong cải cách hành chính: chuyển từ "hành chính quản lý" sang "hành chính phục vụ".
Bên cạnh đó, sự phối hợp chặt chẽ giữa Phòng Văn hóa – Xã hội và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ô Diên đã góp phần nâng cao hiệu quả công việc. Hồ sơ của người dân sau khi hoàn thiện tại nhà được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đảm bảo đúng hạn hoặc trước hạn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý cũng giúp tăng tính minh bạch, giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng phục vụ.
Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, hoạt động hỗ trợ người yếu thế còn góp phần lan tỏa những giá trị nhân văn sâu sắc. Hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn từng nội dung, kiên nhẫn giải thích biểu mẫu và ân cần tiếp xúc với người cao tuổi đã tạo nên niềm tin, sự hài lòng và gắn bó của người dân đối với chính quyền địa phương.
Thực tiễn tại xã Ô Diên cho thấy, cải cách hành chính chỉ thực sự đi vào chiều sâu khi gắn với nhu cầu thực tế của người dân, đặc biệt là các nhóm đối tượng dễ bị tổn thương. Việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục mà còn thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau.
Trong thời gian tới, UBND xã Ô Diên xác định tiếp tục duy trì và nhân rộng mô hình hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với các đối tượng yếu thế. Đồng thời, xã sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số và công dân số, lấy sự hài lòng của người dân làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động điều hành.
Có thể khẳng định, từ những việc làm cụ thể như hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ trợ cấp xã hội, hình ảnh một nền hành chính thân thiện, gần dân và vì dân tại xã Ô Diên đang ngày càng được khắc họa rõ nét. Đây là nền tảng vững chắc để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ nhân dân tốt hơn.