Năm 2026 được xác định là giai đoạn cao điểm hướng tới tầm nhìn 2030, với chủ đề chung là "Phát triển kinh tế số với 04 trụ cột: công nghiệp công nghệ thông tin, số hóa các ngành kinh tế, quản trị số và dữ liệu số" . Thành phố nhấn mạnh phương châm dữ liệu phải đảm bảo "đúng, đủ, sạch, sống" để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Trong lộ trình cải cách hành chính năm 2026, Bộ phận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính (Bộ phận Một cửa) được xác định là hạt nhân trong việc thay đổi diện mạo nền hành chính Thủ đô.
Ảnh: Công khai minh bạch thủ tục hành chính
Điểm nổi bật trong kế hoạch năm nay là việc áp dụng phương thức truyền thông đa phương tiện. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là duy trì và thông tin rộng rãi về 15 tiện ích miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cho người dân. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
- Cung cấp Wifi tốc độ cao, hỗ trợ sao chụp, in ấn tài liệu và cung cấp đầy đủ các vật dụng văn phòng cần thiết.
- Hỗ trợ trực tiếp việc kê khai mẫu biểu và thực hiện các thủ tục trực tuyến ngay tại chỗ.
- Triển khai hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi và tạo chữ ký số cá nhân cho công dân.
-Sử dụng công nghệ hiện đại như Robot lễ tân để hướng dẫn và thiết bị y tế cơ bản để chăm sóc sức khỏe người dân khi đến giao dịch.
Năm 2026, Bộ phận Một cửa tập trung đẩy mạnh việc thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
Tiếp nhận và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua nhiều kênh: trực tiếp, dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến toàn trình qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Ảnh: Cán bộ Bộ phận Một cửa tiếp nhận và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ
Thực hiện nghiêm túc việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết để hình thành kho dữ liệu dùng chung, giúp người dân tái sử dụng dữ liệu cho các lần sau mà không cần nộp lại bản giấy. Công khai minh bạch địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và số điện thoại đường dây nóng ngay tại khu vực tiếp dân.
Thành phố chú trọng vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bộ phận Một cửa thông qua các nhiệm vụ:
- Tổ chức các đợt tập huấn về nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính và văn hóa giao tiếp, ứng xử.
- Nâng cao ý thức tổ chức kỷ luật, đạo đức công vụ, kiên quyết bài trừ các hành vi cửa quyền, hách dịch hoặc gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân.
- Phát huy vai trò của "Tổ hành chính công xung kích" trong việc chủ động hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và tháo gỡ khó khăn ngay tại cơ sở.
Bộ phận Một cửa có nhiệm vụ biên soạn và phát hành các ấn phẩm, video hướng dẫn trực quan để người dân dễ dàng thực hiện thủ tục. Đồng thời, các mô hình sáng kiến, cách làm hay trong việc tiếp nhận hồ sơ sẽ được biểu dương và nhân rộng trên toàn Thành phố.
Kế hoạch không chỉ nhằm chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính mà còn mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người dân thông qua việc tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị kịp thời. Thành phố cũng sẽ kiên quyết phê phán những hành vi tiêu cực, hách dịch, gây khó khăn trong quá trình giải quyết hồ sơ.