Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, những hành động cụ thể từ cơ sở chính là minh chứng rõ nét nhất cho tinh thần đổi mới. Không chỉ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại trụ sở, đội ngũ cán bộ tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Yên Nghĩa đã chủ động “đi tận nơi, hỗ trợ tận tình”, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là những trường hợp khó khăn, hạn chế vận động.
Ngày 03/04/2026, một câu chuyện nhân văn đã diễn ra tại tổ 4 Nhân Huệ, phường Yên Nghĩa, thành phố Hà Nội. Cán bộ Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Yên Nghĩa đã trực tiếp đến nhà riêng của ông Đàm Xuân Côn (sinh năm 1954) và bà Nguyễn Thị Hảo (sinh năm 1957) để hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký lại kết hôn – một quy trình tưởng chừng đơn giản nhưng lại trở nên khó khăn đối với những người không đủ điều kiện về sức khỏe.
Hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Ông Đàm Xuân Côn từng bị đột quỵ, tai biến, khiến sức khỏe suy giảm nghiêm trọng, tay run và không thể tự kê khai hồ sơ. Trong khi đó, các thủ tục hành chính hiện nay dù đã được số hóa vẫn đòi hỏi người dân phải trực tiếp thực hiện một số bước nhất định. Vì vậy, nếu không có sự hỗ trợ kịp thời, quyền lợi hợp pháp của ông bà có thể bị ảnh hưởng hoặc chậm trễ.
Trước hoàn cảnh đó, với tinh thần trách nhiệm và sự thấu hiểu, cán bộ Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Yên Nghĩa đã chủ động xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, cán bộ đã trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn và thực hiện các bước thủ tục cần thiết.
Tại đây, cán bộ đã tận tình giải thích rõ quy trình đăng ký lại kết hôn, đồng thời hỗ trợ kê khai hồ sơ trên môi trường trực tuyến. Từng thông tin được rà soát cẩn thận, đảm bảo đầy đủ và chính xác theo quy định. Các bước nghiệp vụ được thực hiện ngay tại nhà giúp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức cho gia đình công dân.
Bên cạnh việc tiếp nhận hồ sơ, cán bộ còn theo dõi sát quá trình xử lý, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng pháp luật. Đặc biệt, kết quả giải quyết đã được trả tận nơi, khép lại quy trình một cách trọn vẹn, thuận tiện và không phát sinh thêm khó khăn nào cho người dân.
Hành động tuy nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn, thể hiện sự sẻ chia và đồng hành cùng người dân trong hoàn cảnh khó khăn. Sự linh hoạt trong cách làm cùng tinh thần "phục vụ thay vì quản lý" đã giúp cán bộ Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Yên Nghĩa tạo được niềm tin và sự hài lòng từ phía nhân dân.
Trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số, nhiều dịch vụ công trực tuyến giúp người dân thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, thực tế cho thấy người cao tuổi, người có bệnh lý và nhóm yếu thế vẫn gặp rào cản khi tiếp cận công nghệ. Do đó, việc kết hợp giữa hình thức trực tuyến và hỗ trợ trực tiếp tại nhà là hướng đi cần thiết, đảm bảo tính bao trùm, không để ai bị bỏ lại phía sau.
Cán bộ hỗ trợ công dân kê khai thực hiện thủ tục hành chính
Câu chuyện tại Yên Nghĩa là minh chứng sinh động cho việc đổi mới phương thức phục vụ. Ở đó, khoảng cách địa lý và điều kiện sức khỏe không còn là rào cản; thay vào đó là sự tận tâm của đội ngũ cán bộ – những người sẵn sàng "đi thêm một bước" để người dân "bớt đi một bước".
Những việc làm cụ thể này đang từng bước góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính gần gũi, thân thiện và hiệu quả. Đó là nền hành chính không chỉ giải quyết công việc đúng quy định mà còn đặt mình vào vị trí của người dân để phục vụ tốt hơn, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.
Mỗi cán bộ tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Yên Nghĩa không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là "cầu nối" đưa chính sách vào cuộc sống, là "điểm tựa" giúp người dân vượt qua rào cản tiếp cận dịch vụ công. Từ những hành động giản dị nhưng đầy trách nhiệm, niềm tin của người dân vào bộ máy hành chính ngày càng được củng cố.
Trong thời gian tới, nếu những mô hình hỗ trợ linh hoạt này tiếp tục được nhân rộng, chất lượng phục vụ nhân dân sẽ ngày càng được nâng cao. Khi đó, mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ – hiện đại – nhân văn sẽ trở thành thực tế sống động trong từng câu chuyện và hành động cụ thể.