Sáng ngày 08/04, tại xã Gia Lâm, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 6 đã tổ chức Hội nghị triển khai mô hình “Tổ hành chính công xung kích hỗ trợ người yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính” và giới thiệu kênh Zalo Official Account (OA) phục vụ tra cứu, hỏi đáp thủ tục hành chính.
Tại hội nghị, đại diện Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 6 đã giới thiệu khái quát về chức năng, nhiệm vụ của đơn vị trong việc tham mưu, giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội quản lý nhà nước về tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời, đơn vị đã triển khai Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND thành phố Hà Nội về việc hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính.
Báo cáo viên tại hội nghị
Mô hình "Tổ hành chính công xung kích" tập trung triển khai hai nhóm nội dung chính. Đối với hỗ trợ trực tiếp, tổ tiến hành rà soát, lập danh sách các đối tượng có nhu cầu, phối hợp với chính quyền địa phương, trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố tổ chức hỗ trợ tại nhà vào sáng thứ Bảy hàng tuần; đồng thời chủ động hỗ trợ kịp thời đối với các trường hợp phát sinh, hoặc tổ chức hỗ trợ tập trung tại nhà văn hóa thôn, tổ dân phố khi có nhiều người cùng nhu cầu.
Đối với hỗ trợ trực tuyến, tổ hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công, hỗ trợ qua điện thoại, Zalo OA và các nền tảng số, đồng thời theo dõi, giải đáp vướng mắc trong quá trình xử lý hồ sơ. Thực tế triển khai cho thấy, mô hình đã bước đầu mang lại hiệu quả thiết thực, hỗ trợ nhiều đối tượng như người cao tuổi, người có công, đối tượng bảo trợ xã hội trên địa bàn các xã Gia Lâm, Phù Đổng… góp phần tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Cũng tại hội nghị, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 6 đã giới thiệu kênh Zalo OA nhằm tăng cường tương tác, hỗ trợ người dân mọi lúc, mọi nơi. Thông qua kênh này, người dân có thể tra cứu thông tin thủ tục hành chính, được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, hỏi đáp trực tuyến các vướng mắc và cập nhật thông tin mới nhất bằng cách quét mã QR và nhấn "Quan tâm". Thông qua việc triển khai mô hình và ứng dụng nền tảng số, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 6 khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.