2Nhằm hiện thực hóa mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số, ngày 10/3/2026, UBND phường Tùng Thiện và Trung tâm Phục vụ Hành chính công chi nhánh số 12 đã chính thức ban hành Quy chế phối hợp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Với mục tiêu cốt lõi là bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ công cho mọi công dân, mô hình này đặc biệt hướng tới việc hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và những người hạn chế khả năng sử dụng công nghệ. Với phương châm "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ", phường Tùng Thiện đã nhanh chóng cụ thể hóa bằng hành động. Thông qua rà soát kỹ lưỡng và phân tích mức độ ưu tiên của công dân tại các tổ dân phố, "Tổ hành chính xung kích thực hiện dịch vụ công trực tuyến" đã được thành lập và đi vào hoạt động.
Chạm đến trái tim bằng những hành động thiết thực
Trong những ngày qua, hình ảnh "Tổ hành chính công xung kích số 02" của phường Tùng Thiện đi "đến từng ngõ, gõ từng nhà" đã trở nên vô cùng quen thuộc. Không quản ngại khó khăn, các cán bộ, công chức thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Tùng Thiện và lực lượng đoàn thanh niên phường đã trực tiếp mang dịch vụ công đến tận nhà người dân. Tại đây, các cụ già và đối tượng yếu thế được ân cần giải thích cặn kẽ từng quy định, được hỗ trợ đọc tài liệu, điểm chỉ vân tay và ký tên để hoàn thiện hồ sơ.
Tổ hành chính công xung kích hỗ trợ người dân thực hiện TTHC
Sự đồng hành tận tâm này giúp hồ sơ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch ngay tại nhà. Niềm vui rạng rỡ hiện rõ trên khuôn mặt của các cụ cao niên khi được cán bộ trao tận tay những giấy chứng nhận, minh chứng cho một quy trình hành chính trọn vẹn tình người.
Để mô hình "Tổ hành chính công xung kích" thực sự phát huy hiệu quả và tạo thành một hệ sinh thái đồng bộ, phường Tùng Thiện đã khéo léo kết hợp sức mạnh của công nghệ thông tin. Việc thông báo lịch hỗ trợ hay hướng dẫn thủ tục không chỉ được thực hiện qua hệ thống loa truyền thanh truyền thống mà còn được đẩy mạnh trên không gian số. Bên cạnh trang Zalo OA và Fanpage Facebook phường Tùng Thiện được triển khai hiệu quả, kênh Zalo Official Account "Thông tin trong túi" của phường đã trở thành "cánh tay nối dài" đắc lực, mang đậm dấu ấn cơ sở. Qua các nền tảng này, mọi chính sách mới đều được truyền tải nhanh chóng; đồng thời, các kiến nghị, phản ánh của người dân về thủ tục hành chính cũng được tiếp nhận và xử lý kịp thời, linh hoạt.
Hỗ trợ đối tượng yếu thế ngay tại gia đình
Sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa Trung tâm Phục vụ Hành chính công chi nhánh số 12 và UBND phường Tùng Thiện đang mang lại những hiệu quả rõ rệt. Việc chia sẻ thông tin, hỗ trợ chuyên môn đúng thẩm quyền và không làm phát sinh chi phí ngoài quy định đã giúp mô hình này nhận được sự tin tưởng của nhân dân.
Với phương châm làm việc "lấy người dân làm trung tâm phục vụ", "Tổ hành chính công xung kích số 02" của phường Tùng Thiện đang góp phần quan trọng vào việc tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Đây chính là minh chứng sinh động và đẹp đẽ nhất cho một chính quyền thân thiện, hiện đại, nơi mọi công dân đều được quan tâm, chăm sóc và bảo vệ quyền lợi chính đáng ngay từ cơ sở.