Chiều ngày 07/4/2026, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng đã chủ trì buổi làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhằm đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ và triển khai kế hoạch trọng tâm những tháng cuối năm 2026.
Cùng dự buổi làm việc có đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành liên quan của thành phố. Tại buổi làm việc, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công đã báo cáo về tình hình hoạt động trong quý I năm 2026. Điểm sáng lớn nhất là việc thực hiện mô hình "Hành chính không địa giới", cho phép người dân thực hiện thủ tục tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào trên địa bàn mà không phụ thuộc vào hộ khẩu.
Về các chỉ số cụ thể, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của đơn vị đã đạt hơn 95% đối với các nhóm thủ tục hành chính phổ biến.
Thời gian xử lý hồ sơ cũng được rút ngắn trung bình từ 20-30% so với quy định hiện hành nhờ việc đẩy mạnh liên thông dữ liệu số.
Đặc biệt, thông qua hệ thống đánh giá tự động, mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức đạt tỷ lệ 98.5%.
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng tại buổi làm việc (Ảnh: Cổng TTĐT Thành phố)
Bên cạnh những kết quả đạt được, Chủ tịch Vũ Đại Thắng cũng thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại cần khắc phục ngay trong thời gian tới.
Cụ thể, việc liên thông dữ liệu giữa một số sở chuyên ngành đôi lúc còn chậm, gây ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ giải quyết các bộ hồ sơ liên thông.
Đồng thời, hạ tầng số tại một số khu vực ngoại thành chưa đồng bộ, gây khó khăn cho người dân khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao.
Ghi nhận và biểu dương tinh thần nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức Trung tâm, Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh: "Hành chính công là 'mặt tiền' của chính quyền, nơi phản ánh rõ nhất chất lượng phục vụ nhân dân".
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng thăm hỏi người dân làm thủ tục hành chính (Ảnh: Cổng TTĐT Thành phố)
Để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2026, Chủ tịch Vũ Đại Thắng yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công tập trung thực hiện 4 nhiệm vụ trọng tâm.
Thứ nhất là hoàn thiện hạ tầng dữ liệu, đảm bảo tính kết nối đồng bộ giữa Trung tâm với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các bộ, ngành Trung ương.
Thứ hai là cải cách quy trình, tiếp tục rà soát và cắt giảm các thủ tục chồng chéo, hướng tới mục tiêu "Một cửa - Nhiều việc - Một kết thúc".
Thứ ba là nâng cao chất lượng nhân sự, xây dựng đội ngũ cán bộ không chỉ giỏi về công nghệ mà còn phải chuẩn mực về văn hóa ứng xử, lấy sự tận tâm làm kim chỉ nam.
Thứ tư là thúc đẩy dịch vụ công mức độ 4, phấn đấu đến cuối năm 2026, 100% hồ sơ đủ điều kiện được xử lý hoàn toàn trên môi trường số.
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng tại hội nghị công bố kết quả chỉ số hài lòng của người dân về sự phục vụ hành chính (Ảnh: Tiến Hoàng)
Chủ tịch UBND thành phố khẳng định: "Mục tiêu cuối cùng của cải cách hành chính không chỉ là những con số trên báo cáo, mà là sự hài lòng thực sự của người dân và sự thông thoáng trong môi trường đầu tư của Thủ đô".
Buổi làm việc kết thúc với cam kết từ các sở, ngành trong việc phối hợp chặt chẽ để tháo gỡ các điểm nghẽn về thể chế và kỹ thuật, quyết tâm đưa Hà Nội tiếp tục dẫn đầu cả nước về chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) trong năm 2026.