Các đơn vị y tế tập trung đầu tư trang thiết bị, nguồn nhân lực để hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi thực hiện thủ tục khám chữa bệnh.
Chỉ số PAR INDEX năm 2024 của Sở Y tế đạt 90,27%, xếp thứ 5/23 sở, ngành, có sự cải thiện về thứ hạng so với năm 2023 (xếp thứ 6/23) tuy nhiên điểm số đạt được thấp hơn năm 2023 (đạt 93,21%, giảm 2,94%). Căn cứ kết quả điểm thẩm định của Hội đồng thẩm định, đánh giá thành phố xác định chỉ số cải cách hành chính năm 2024, Sở Y tế có 14 tiêu chí thành phần bị trừ điểm, tương ứng trừ 4,41 điểm thẩm định, trong đó, cải cách thể chế có 4 tiêu chí bị trừ điểm, cải cách thủ tục hành chính có 3 tiêu chí bị trừ điểm.
Để khắc phục các tiêu chí bị trừ điểm, năm 2025, ngành y tế tiếp tục nâng cao công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính; chú trọng thực hiện cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tiếp tục thực hiện đầy đủ, kịp thời các nhiệm vụ trong công tác cải cách tổ chức bộ máy, cải cách công vụ; xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.
Riêng đối với công tác cải cách thể chế, ngành y tế tiếp tục rà soát tiến độ xây dựng văn bản quy phạm pháp luật trình thành phố ban hành. Xây dựng kế hoạch rà soát có trọng tâm, trọng điểm và kịp thời đề xuất xử lý các bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến các hoạt động trong lĩnh vực y tế.
Trong công tác cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, thực hiện rà soát, chuẩn hoá danh mục thủ tục hành chính và các quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Sở Y tế. Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc tuân thủ thời gian và quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính, phấn đấu 100% thủ tục hành chính được giải quyết đúng hẹn và trước hẹn; đối với các hồ sơ trả kết quả chậm muộn cần thực hiện nghiêm túc quy định về xin lỗi trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Thường xuyên kiểm tra các hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức đối với các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết để kịp thời có xử lý, trả lời đúng thời hạn quy định.
Chỉ số hài lòng SIPAS năm 2024 của Sở Y tế đạt 97,35%, giảm 1,71% so với năm 2023 (99,06%), đứng thứ 14/23 sở, ban, ngành. Trong đó, một số điểm cần khắc phục gồm xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và việc cung ứng dịch vụ hành chính công.
Để nâng cao chỉ số SIPAR, năm 2025, Sở Y tế tăng cường phổ biến, giáo dục các chính sách, pháp luật mới liên quan đến hoạt động y tế kịp thời, đầy đủ. Thực hiện các quy định về đánh giá tác động, lấy ý kiến của người dân trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật nghiêm túc theo quy định. Tích cực, chủ động rà soát các quy định hành chính có quy định về thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Sở Y tế nhằm phát hiện các bất cập, vướng mắc, kịp thời báo cáo, đề nghị các cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Tuân thủ nghiêm túc quy trình và thời gian giải quyết thủ tục hành chính, phấn đấu 100% hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng hạn. Thường xuyên rà soát các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và kịp thời giải quyết, trả lời phản ánh, kiến nghị đúng thời hạn quy định.