Ngày 06/03/2026, UBND thành phố Hà Nội ban hành Kế hoạch số 86/KH-UBND về việc tập trung đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên địa bàn Thành phố. Kế hoạch này nhằm cụ thể hóa các chủ trương của Trung ương và Thành phố về chuyển đổi số, cải cách hành chính, đồng thời hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Theo Kế hoạch, việc tái cấu trúc TTHC được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số trong năm 2026. Thành phố đặt mục tiêu đổi mới toàn diện phương thức giải quyết TTHC theo hướng đơn giản hóa quy trình, tăng cường ứng dụng công nghệ số và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu.
Trong quá trình này, người dân và doanh nghiệp được xác định là trung tâm của quá trình phục vụ. Các TTHC sẽ được thiết kế lại trên môi trường số để người dân có thể thực hiện đầy đủ các bước từ nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ đến nhận kết quả hoàn toàn trực tuyến "mọi lúc, mọi nơi" mà không cần phải đến trực tiếp cơ quan hành chính.
Ảnh hỗ trợ công dân tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP
Việc triển khai mạnh mẽ dịch vụ công trực tuyến toàn trình cũng góp phần giảm thiểu thời gian, chi phí thực hiện TTHC, hạn chế việc đi lại và tiếp xúc trực tiếp, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với cơ quan nhà nước.
Dựa trên nội dung Kế hoạch, Hà Nội đặt ra các mục tiêu cụ thể nhằm tạo bước chuyển mạnh mẽ trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Thành phố phấn đấu tối thiểu 80% TTHC thuộc phạm vi quản lý của UBND Thành phố được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình thực chất, đồng thời bảo đảm tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trực tuyến đạt trên 95%.
Về tiến độ thực hiện, Thành phố xác định lộ trình rõ ràng: Đến ngày 30/06/2026, đạt tối thiểu 80% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu. Đến ngày 31/12/2026, đạt 95% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu.
Việc tái cấu trúc không chỉ dừng ở việc chuyển đổi quy trình từ giấy sang điện tử, mà hướng tới thiết kế lại toàn bộ quy trình giải quyết TTHC theo hướng số hóa hoàn toàn, bảo đảm tính liên thông giữa các cơ quan, đơn vị và các hệ thống dữ liệu dùng chung.
Việc tái cấu trúc không chỉ dừng ở việc chuyển đổi quy trình từ giấy sang điện tử, mà hướng tới thiết kế lại toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng số hóa hoàn toàn, bảo đảm tính liên thông giữa các cơ quan, đơn vị và các hệ thống dữ liệu.