Trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, những việc làm tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền. Một câu chuyện giản dị nhưng ý nghĩa đã diễn ra vào ngày 06/3/2026 tại phường Phú Lương, khi cán bộ Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số trực tiếp đến nhà người dân để hoàn thiện thủ tục hành chính, đưa dịch vụ công đến gần hơn với cuộc sống.
Hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Sáng ngày 06/3/2026, Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Phú Lương đã phối hợp với đồng chí Vũ Ngọc Cẩn – công chức Văn phòng HĐND-UBND phường và ông Đào Cư Tuyển – Tổ trưởng Tổ dân phố 17 đến tận nhà để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục hành chính cho gia đình ông Dương Văn Thăng và bà Đào Thị Vận, hiện đang sinh sống tại Tổ dân phố 17, phường Phú Lương.
Buổi hỗ trợ thủ tục không diễn ra tại trụ sở cơ quan hành chính mà ngay trong phòng khách của gia đình. Trong không gian quen thuộc của ngôi nhà, bên bàn trà giản dị, các cán bộ đã tận tình kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn từng bước, giải thích cặn kẽ các nội dung liên quan và nhanh chóng hoàn thiện thủ tục cho công dân.
Đối với nhiều người dân, đặc biệt là các gia đình có người cao tuổi hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, việc thực hiện thủ tục hành chính đôi khi không đơn giản. Quãng đường xa và việc phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện giấy tờ có thể trở thành trở ngại lớn. Thấu hiểu điều đó, mô hình Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số tại cơ sở đã ra đời với mục tiêu đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn, giúp mọi thủ tục được giải quyết thuận tiện, nhanh chóng và thân thiện.
Hình ảnh người dân được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Trong trường hợp tại Tổ dân phố 17, sự phối hợp giữa cán bộ Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số, công chức phường và tổ trưởng dân phố thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm trong phục vụ nhân dân. Ngay khi nắm bắt nhu cầu của gia đình ông Thăng và bà Vận, các cán bộ đã chủ động sắp xếp thời gian, trực tiếp đến nhà hỗ trợ, bảo đảm thủ tục được hoàn thiện đúng quy định, nhanh chóng và thuận lợi.
Quá trình hướng dẫn diễn ra nhẹ nhàng nhưng chu đáo. Từng nội dung trong hồ sơ được rà soát cẩn thận, các bước thực hiện được giải thích rõ ràng để người dân nắm bắt đầy đủ. Nhờ đó, buổi làm việc diễn ra gần gũi, tạo cảm giác thoải mái cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Khi hồ sơ được hoàn thiện, niềm vui và sự xúc động hiện rõ trên gương mặt các thành viên trong gia đình. Với họ, sự hỗ trợ tận nơi không chỉ giúp giải quyết công việc nhanh chóng mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với đời sống người dân. Ông Đào Cư Tuyển, Tổ trưởng Tổ dân phố 17, cho biết việc triển khai mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà đã nhận được sự đồng tình và ủng hộ rất lớn từ người dân trong khu dân cư.
Theo ông Tuyển, những trường hợp người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại hoặc có hoàn cảnh đặc biệt đều được tổ dân phố phối hợp với chính quyền địa phương kịp thời rà soát để tổ chức hỗ trợ. Điều khiến người dân hài lòng không chỉ là thủ tục được giải quyết nhanh gọn mà còn là thái độ tận tình, trách nhiệm, gần gũi của đội ngũ cán bộ. Chính những việc làm cụ thể, thiết thực như vậy đã góp phần làm thay đổi cách nhìn của người dân về hoạt động của bộ máy hành chính – từ “quản lý” sang “phục vụ”.
Trong bối cảnh Hà Nội đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, việc đưa dịch vụ công đến tận nơi cho người dân là biểu hiện cụ thể của tinh thần đổi mới trong phương thức phục vụ. Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ nhanh chóng, chính quyền cơ sở còn chủ động tiếp cận người dân, lắng nghe và hỗ trợ bằng những hành động thiết thực.
Mô hình Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số tại cơ sở vì thế đang ngày càng cho thấy hiệu quả rõ rệt. Thông qua sự kết nối giữa chính quyền địa phương, tổ dân phố và các cán bộ trực tiếp hỗ trợ thủ tục hành chính, nhiều khó khăn của người dân đã được tháo gỡ kịp thời. Người dân không còn cảm thấy e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính; thay vào đó là sự tin tưởng và hài lòng đối với dịch vụ công.
Câu chuyện hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà cho gia đình ông Dương Văn Thăng và bà Đào Thị Vận ở Phú Lương có thể chỉ là một hoạt động nhỏ trong rất nhiều công việc thường ngày của đội ngũ cán bộ cơ sở. Nhưng chính từ những việc làm bình dị ấy đã góp phần tạo nên hình ảnh một chính quyền thân thiện, trách nhiệm và gần gũi với nhân dân.
Đó cũng là tinh thần cốt lõi của nền hành chính phục vụ – nơi mỗi cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ theo quy định mà còn mang theo sự tận tâm và trách nhiệm đến với từng người dân. Khi dịch vụ công không còn bó hẹp trong các trụ sở hành chính mà được mang đến tận ngôi nhà của người dân, khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân cũng dần được rút ngắn.
Những câu chuyện như ở Tổ dân phố 17 cho thấy sự chuyển biến của nền hành chính hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Từ những việc làm nhỏ nhưng ý nghĩa ấy, niềm tin của người dân đối với chính quyền ngày càng được bồi đắp và lan tỏa.