Cải thiện điểm số phải đi đôi với nâng cao chất lượng phục vụ thựctế
Kế hoạch tập trung vào các nhiệm vụ, giải pháp
1. Nhóm chỉ số Tiến độ giải quyết (nhiệm vụ trọng điểm ưu tiên xử lý)
- Mục tiêu năm 2026: 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn. Điểm chỉ số tiến độ, giải quyết đạt 20/20 điểm.
- Nhiệm vụ, giải pháp:
+ Xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng.
+ Chủ động rà soát hạn chế tối đa hồ sơ xử lý quá hạn.
+ Thành lập Tổ công tác rà soát hồ sơ TTHC.
+ Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính.
2. Nhóm chỉ số Thanh toán trực tuyến
- Mục tiêu năm 2026: đảm bảo đồng bộ 100% dữ liệu giao dịch thanh toán (bao gồm cả các trường hợp hỗ trợ phí/lệ phí) theo hướng dẫn của Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điểm chỉ số thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm.
- Nhiệm vụ, giải pháp:
+ Giải pháp kỹ thuật.
+ Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền.
3. Nhóm chỉ số Công khai, minh bạch
- Mục tiêu năm 2026: 100% TTHC được công bố, công khai, đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điểm chỉ số công khai, minh bạch tiếp tục duy trì đạt tối đa 18/18 điểm.
- Nhiệm vụ, giải pháp:
+ Về công bố, công khai TTHC.
+ Về đồng bộ hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
4. Nhóm chỉ số Mức độ hài lòng
- Mục tiêu năm 2026: mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 100%. Điểm chỉ số mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm.
- Nhiệm vụ, giải pháp:
+ Nâng cao chất lượng xử lý phản ánh kiến nghị về thủ tục hành chính
+ Nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp
5. Nhóm chỉ số mức độ số hóa
- Mục tiêu năm 2026: trên 90% hồ sơ TTHC được số hóa. Điểm chỉ số đạt từ 20/22 điểm.
- Nhiệm vụ, giải pháp:
+ Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện chứng thực điện tử, khai thác kho dữ liệu để tái sử dụng giấy tờ, tránh việc phải nộp lại bản giấy.
+ Kiến nghị với Trung tâm Phục vụ hành chính công đảm bảo 100% hồ sơ khi tiếp nhận thực hiện đầy đủ quy trình số hóa theo quy định.
+ Các phòng, đơn vị thực hiện triệt để việc cấp kết quả thủ tục hành chính bản điện tử và đính kèm tệp tin kết quả điện tử (đã ký số) lên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo đúng quy định; đảm bảo 100% hồ sơ sau khi tiếp nhận, kết thúc xử lý đều được đính kèm kết quả điện tử để cải thiện chỉ số tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và hồ sơ có cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử. Đối với hồ sơ không trả về kết quả có thể coi Phiếu tiếp nhận, hẹn trả (đã ký số) là kết quả số hóa đưa lên hệ thống.
+ Tuân thủ nghiêm các quy định của pháp luật về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đặc biệt quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ. Việc trả lại, yêu cầu bổ sung hồ sơ cần đính kèm văn bản Thông báo theo đúng quy định.
Sàn giao dịch việc làm
6. Nhóm chỉ số Dịch vụ công trực tuyến
Nhiệm vụ, giải pháp:
- Đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để thụ hưởng những chính sách đặc thù của Thành phố như ưu đãi về phí, lệ phí, cước vận chuyển kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
- Đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính theo hướng toàn trình, thực chất, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp.
- Thường xuyên rà soát, đảm bảo khả năng sẵn sàng trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (đặc biệt đối với các thủ tục hành chính chưa phát sinh hồ sơ), kiểm thử luồng quy trình xử lý đảm bảo thông suốt, ổn định không gặp vướng mắc để hạn chế tình trạng hồ sơ trễ hẹn do lỗi kỹ thuật/ quy trình.
- Nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin: thiết bị máy tính, máy scan, hệ thống Internet.
Giao Văn phòng Sở chủ trì theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch; thường xuyên theo dõi tiến độ, kết quả thực hiện các tiêu chí trọng Bộ chỉ số để tham mưu các phương án, giải pháp cải thiện, nâng cao kết quả thực hiện; định kỳ tổng hợp, báo cáo Lãnh đạo Sở tình hình, kết quả thực hiện Kế hoạch.
Đào Nga