Theo báo cáo từ các Bộ (Công an, Khoa học và Công nghệ, Tư pháp, Văn phòng Chính phủ) và nhiều địa phương, việc triển khai hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung cấp bộ hiện vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế đáng quan ngại:
- Lỗi kỹ thuật: Hệ thống còn lỗi, chưa đầy đủ chức năng và chưa hoàn thành kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia hoặc nền tảng thanh toán của Cổng Dịch vụ công quốc gia.
- Quy trình thiếu đồng bộ: Chưa có quy trình giải quyết TTHC cụ thể, chi tiết; các thủ tục đặc thù của địa phương không vận hành được trên hệ thống mới.
- Áp lực cho cán bộ cơ sở: Công chức địa phương đang phải thao tác trên quá nhiều phần mềm rời rạc (có trường hợp lên tới 5 phần mềm khác nhau).
- Hỗ trợ chưa kịp thời: Công tác tập huấn, hỗ trợ kỹ thuật và phân quyền tài khoản cho cán bộ địa phương còn thiếu hiệu quả.
Thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên thông, đồng bộ, hiệu quả
Để giải quyết dứt điểm các tồn tại trên, Thủ tướng yêu cầu thực hiện ngay các nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau:
- Bộ Công an: Hoàn thành Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống điều phối giải quyết TTHC, đưa vào vận hành ổn định ngay trong tháng 4/2026.
- Bộ Khoa học và Công nghệ: Chủ trì rà soát lộ trình kiến trúc hệ thống, báo cáo Thủ tướng trước ngày 15/5/2026; đồng thời khẩn trương trình Nghị định quy định chi tiết Luật Chuyển đổi số trong tháng 6/2026.
- Bộ Tư pháp: Chủ trì đánh giá các vướng mắc trong thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại địa phương, báo cáo trước ngày 10/5/2026.
- Các Bộ, ngành: Phải công khai 100% TTHC trên hệ thống tập trung; phối hợp với địa phương để cấu hình quy trình và phân quyền tài khoản cho cán bộ đầu mối, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến thẩm quyền và các chính sách đặc thù của địa phương.
- Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố: Tiếp tục duy trì, nâng cấp hệ thống cấp tỉnh đối với các thủ tục đặc thù hoặc chưa có mô hình tập trung để đảm bảo việc tiếp nhận hồ sơ không bị gián đoạn.
- Cơ chế một cửa: Thực hiện tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Triển khai Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung cấp bộ, đảm bảo quyền lợi cho người dân và doanh nghiệp
Thủ tướng nhấn mạnh các Bộ trưởng và lãnh đạo địa phương phải dành thời gian chỉ đạo sát sao các nhiệm vụ này. Mục tiêu cao nhất là xây dựng một nền hành chính phục vụ, nơi dữ liệu được liên thông, thủ tục được đơn giản hóa và người dân không phải chịu ảnh hưởng bởi những thay đổi kỹ thuật của cơ quan nhà nước.