Kế hoạch được triển khai hướng tới mục tiêu cải thiện thực chất hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện dịch vụ công trên môi trường số.
Nỗ lực nâng cao thứ hạng phục vụ người dân
Theo đánh giá của thành phố, trong năm 2025 việc triển khai Bộ chỉ số đã đạt nhiều kết quả tích cực, tổng điểm đánh giá của Hà Nội đạt trên 90 điểm, nằm trong nhóm địa phương có kết quả xuất sắc trên cả nước. Tuy nhiên, trong bối cảnh nhiều tỉnh, thành phố đều đạt mức điểm cao, thứ hạng của Thủ đô vẫn chưa thực sự tương xứng với tiềm năng, quy mô và vị thế của một đô thị đặc biệt.
Trước thực tế đó, kế hoạch năm 2026 được ban hành với mục tiêu cải thiện thứ hạng của Hà Nội trong bảng xếp hạng Bộ chỉ số, phấn đấu đưa Thành phố vào nhóm địa phương dẫn đầu cả nước. Quan trọng hơn, việc nâng cao điểm số phải gắn liền với nâng cao chất lượng phục vụ thực chất, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo trung tâm.
UBND Thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành và chính quyền cơ sở triển khai các giải pháp cụ thể, khả thi, tập trung khắc phục những tồn tại đã được chỉ ra trong năm 2025 như: hồ sơ quá hạn, tỷ lệ số hóa chưa cao, thanh toán trực tuyến còn hạn chế hay việc công khai thủ tục hành chính chưa kịp thời.
Đặc biệt, kế hoạch nhấn mạnh yêu cầu rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, gắn kết quả thực hiện Bộ chỉ số với trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị cũng như công tác thi đua, khen thưởng và đánh giá cán bộ trong năm 2026.
Nhận diện những "điểm nghẽn" cần tháo gỡ
Qua rà soát, Thành phố xác định một số vấn đề nổi bật ảnh hưởng đến kết quả đánh giá năm 2025.
Trước hết là tình trạng hồ sơ quá hạn, đặc biệt tập trung trong lĩnh vực đất đai. Một lượng lớn hồ sơ tồn đọng từ năm trước có nguy cơ kéo giảm điểm số tiến độ giải quyết hồ sơ nếu không được xử lý kịp thời.
Bên cạnh đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến chưa đạt như kỳ vọng. Một số trường hợp người dân thanh toán phí, lệ phí qua Cổng dịch vụ công của Thành phố nhưng dữ liệu chưa được ghi nhận tương đương trên hệ thống quốc gia, dẫn tới việc thống kê chưa đầy đủ.
Về công khai, minh bạch, vẫn còn tình trạng chênh lệch dữ liệu giữa các hệ thống báo cáo và hệ thống dịch vụ công quốc gia; một số thủ tục hành chính chưa được công bố kịp thời theo quy định.
Ngoài ra, mức độ hài lòng của người dân cũng bị ảnh hưởng khi vẫn còn một số phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính được xử lý chậm, đặc biệt trong các trường hợp hồ sơ giải quyết quá hạn.
Một điểm nghẽn khác là việc số hóa hồ sơ và trả kết quả điện tử chưa được thực hiện triệt để ở một số đơn vị. Trong khi đó, nhiều người dân vẫn còn hạn chế về kỹ năng số, chưa biết cách khai thác và tái sử dụng dữ liệu cá nhân đã được số hóa.
Ảnh Minh họa
Tập trung nhiều giải pháp đồng bộ
Để khắc phục những tồn tại trên, kế hoạch của thành phố đưa ra nhiều nhóm nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm.
Trước hết là xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Thành phố yêu cầu thành lập tổ công tác đặc biệt để rà soát và xây dựng phương án giải quyết các hồ sơ tồn đọng kéo dài. Đồng thời, các cơ quan, đơn vị phải chủ động rà soát toàn bộ hồ sơ quá hạn và hoàn thành xử lý đối với hồ sơ tiếp nhận trong năm 2025.
Song song với đó, Thành phố tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Những đơn vị để xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn kéo dài sẽ phải giải trình rõ nguyên nhân. Công tác theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ sẽ được thực hiện thường xuyên, nhằm hạn chế tối đa tình trạng trễ hẹn.
Trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, Thành phố triển khai các giải pháp kỹ thuật để đảm bảo đồng bộ dữ liệu giao dịch thanh toán với hệ thống quốc gia, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn để người dân sử dụng hình thức thanh toán điện tử khi thực hiện thủ tục hành chính.
Đối với công khai, minh bạch, các sở, ngành được yêu cầu rà soát thường xuyên các văn bản pháp luật mới, kịp thời công bố thủ tục hành chính trên cơ sở dữ liệu quốc gia. Tất cả hồ sơ khi tiếp nhận đều phải được nhập và cập nhật trạng thái trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Một trong những nhiệm vụ quan trọng được Thành phố nhấn mạnh là nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Các cơ quan, đơn vị phải nâng cao chất lượng tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính, không để tình trạng chậm trễ gây bức xúc trong xã hội.
Cùng với đó, đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số sẽ được tăng cường tập huấn, đào tạo, nâng cao kỹ năng phục vụ, bảo đảm thái độ phục vụ chuyên nghiệp, văn minh và thân thiện.
Trong tiến trình chuyển đổi số, thành phố cũng đặc biệt chú trọng đẩy mạnh số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu. Người dân sẽ không phải cung cấp lại các giấy tờ đã được số hóa trước đó; đồng thời các cơ quan nhà nước phải thực hiện trả kết quả điện tử đầy đủ cho hồ sơ đã giải quyết.
Ảnh Minh họa
Ngoài ra, Thành phố tiếp tục thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến toàn trình, khuyến khích người dân nộp hồ sơ trực tuyến để hưởng các chính sách ưu đãi về phí, lệ phí và chi phí vận chuyển kết quả.
Quyết tâm tạo bước chuyển mạnh trong năm 2026
Để triển khai hiệu quả kế hoạch, các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường được yêu cầu chủ động thực hiện các nhiệm vụ theo lộ trình cụ thể, đồng thời báo cáo kết quả xử lý hồ sơ tồn đọng về Thành phố trong tháng 3/2026.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ đóng vai trò đầu mối theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện Bộ chỉ số, định kỳ báo cáo lãnh đạo Thành phố và kịp thời cảnh báo khi các chỉ số có dấu hiệu giảm sút.
Bên cạnh đó, Thành phố cũng nghiên cứu xây dựng Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của riêng Hà Nội, nhằm phản ánh toàn diện và phù hợp hơn với đặc thù phát triển của Thủ đô.
Với quyết tâm cải cách mạnh mẽ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Kế hoạch số 81/KH-UBND được kỳ vọng sẽ tạo bước chuyển rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính của Hà Nội, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ.