Từ ngày 01/7/2025, mô hình chính quyền địa phương hai cấp (cấp tỉnh, cấp xã) được triển khai đã mở ra bước thay đổi quan trọng trong công tác giải quyết dịch vụ công trực tuyến. Nhiều thủ tục trước đây thực hiện tại cấp huyện đã được giải quyết ngay tại Công an cấp xã, giúp người dân, đặc biệt tại khu vực cách xa trung tâm tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. Cùng với đó, CATP tiếp tục duy trì các quy trình giải quyết TTHC toàn trình, bảo đảm cá nhân, tổ chức được hỗ trợ tối đa, không phải đi lại nhiều lần và tiếp cận được dịch vụ công nhanh chóng, hiệu quả.
Kết quả nổi bật giai đoạn 2021 - 2025
CATP Hà Nội đã đạt nhiều kết quả nổi bật về cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Ứng dụng công nghệ thông tin được triển khai rộng rãi trong công tác lãnh đạo, điều hành và quản lý hành chính. Nhiều sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số trọng điểm đã hoàn thành và vận hành hiệu quả. Điển hình là Tổng đài thông minh 113 - 114 và Tổng đài viên AI 1900.0113, Chatbot AI trên ứng dụng iHanoi, Bảo tàng số Công an thành phố, Sổ tay điện tử cho cán bộ chiến sĩ CATP, phần mềm quản lý bệnh viện CATP, cùng phần mềm iPAKN - Sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ của CATP Hà Nội có ứng dụng AI trong tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Các sản phẩm trên của CATP Hà Nội góp phần hỗ trợ tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và thời gian giải quyết các quy định hành chính, khẳng định vị trí tiên phong, đi đầu trong chuyển đổi số của CATP Hà Nội.
Giải pháp, mô hình, sáng kiến
CATP Hà Nội đã triển khai đồng bộ các giải pháp, mô hình và sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ TTHC và phản ánh của người dân.
Hướng dẫn sử dụng Chatbot AI Công an Hà Nội trên ứng dụng iHanoi
CATP đã phát triển Chatbot AI cho phép người dân trao đổi qua văn bản hoặc giọng nói để tra cứu thông tin về các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của lực lượng Công an (như đăng ký cư trú, cấp thẻ căn cước, cấp giấy phép lái xe, đăng ký phương tiện…) cũng như kiến thức phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, phòng chống lừa đảo và tố giác tội phạm… Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, người dân chỉ cần nhập câu hỏi và nhận được câu trả lời trong thời gian ngắn.
Bên cạnh đó, CATP triển khai Tổng đài viên AI (1900-0113), một tổng đài điện thoại tích hợp trí tuệ nhân tạo. Công dân có thể gọi số 1900.0113 (miễn cước) để đặt câu hỏi hoặc tố giác tội phạm qua giọng nói. Hệ thống gồm hai nhánh chính: nhánh 1 trả lời tự động các câu hỏi về thủ tục hành chính và hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến; nhánh 2 tiếp nhận tố giác tội phạm, chuyển đến các đơn vị chức năng để xác minh xử lý. Đồng thời, người dân có thể truy cập Trợ lý ảo Công an Hà Nội trên ứng dụng iHanoi, hoặc quét mã QR được dán tại các trụ sở cơ quan Công an, khu dân cư và nơi công cộng để kết nối với Chatbot.
Giao diện ứng dụng iHanoi tích hợp
Nhân viên AI CATP Hà Nội.
Tất cả nội dung sẽ được hệ thống tự động phân tích và trả lời, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và di chuyển.
Bên cạnh các kênh tương tác trực tuyến, hiện đại, Công an Hà Nội cũng nghiên cứu, nâng cấp hệ thống tổng đài thông minh 113 - 114. Hệ thống này có chức năng tự động lọc cuộc gọi rác, chuyển giọng nói thành văn bản để xử lý nhanh chóng các tình huống khẩn cấp.
Công nghệ này hỗ trợ phát hiện nội dung qua cuộc gọi, tạo điều kiện cho lực lượng Công an phản ứng nhanh và chính xác, đảm bảo không bỏ sót tin báo từ người dân. Đây là bước tiến kỹ thuật quan trọng giúp tăng cường hiệu quả xử lý tin báo và giảm áp lực điều hành công tác trực ban, trực chiến đối với lực lượng Công an trong tình hình phức tạp về an ninh, trật tự diễn ra trên địa bàn Thủ đô hiện nay.
Trong công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC, phần lớn TTHC được thực hiện trực tuyến toàn trình. Cán bộ Công an cấp xã được ủy quyền giải quyết các thủ tục hành chính như cấp phiếu lý lịch tư pháp số 2, đăng ký tạm trú, đăng ký xe,... Đồng thời, CATP nghiên cứu, xây dựng, triển khai nhiều mô hình cải cách thủ tục hành chính nội bộ: Hệ thống phần mềm quản lý, xử lý văn bản đi, đến CATP với 2 phân hệ: quản lý, xử lý văn bản và thư điện tử nội bộ; nghiên cứu áp dụng chữ ký số nhằm đơn giản hóa quy trình thẩm định, rút ngắn thời hạn giải quyết.
Đánh giá tác động, hiệu quả và bài học kinh nghiệm
Các giải pháp và sáng kiến trên đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Ứng dụng iPAKN, Chatbot và Tổng đài AI đã cải thiện hiệu suất làm việc, hiệu quả phục vụ nhân dân và giảm tải cho bộ phận tiếp nhận, giải quyết TTHC. Việc tập trung tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua iPAKN - hệ thống tự động giúp yêu cầu của công dân được xử lý kịp thời, nhanh chóng, đúng trình tự, đúng thẩm quyền. Điển hình như, phản ánh liên quan đến lĩnh vực quản lý cư trú được chuyển đến Công an cấp xã để xử lý, phản ánh liên quan đến lĩnh vực giao thông, trật tự được gửi đến Phòng Cảnh sát giao thông…, đảm bảo không bỏ sót thông tin phản ánh và tăng hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị, các lực lượng thuộc CATP.
Giao diện ứng dụng iPAKN.
Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ, CATP Hà Nội cũng chú trọng bồi dưỡng nguồn nhân lực. Đến nay, CATP đã kiểm tra, đánh giá khóa đào tạo trực tuyến: Bình dân học vụ số về kỹ năng số, chuyển đổi số và AI cho 21.699 cán bộ, chiến sĩ các cấp. Kết quả, các học viên hoàn thành khóa học được trang bị kiến thức về kỹ năng số cơ bản, bảo mật thông tin và ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu phục vụ chuyên môn. Lãnh đạo CATP Hà Nội đánh giá đây là kết quả đáng khích lệ, giúp cán bộ chiến sĩ nắm vững nền tảng công nghệ và tự tin ứng dụng hiệu quả vào thực tiễn công tác.
Từ thực tiễn triển khai, rút ra một số bài học kinh nghiệm: Mô hình tổ chức bộ máy Công an hai cấp ở địa phương (cấp tỉnh, cấp xã) đã phát huy hiệu quả khi đưa được nhiều dịch vụ về gần dân, tạo sự tin cậy. Việc phát huy sáng kiến, ứng dụng công nghệ hiện đại trong xử lý TTHC và phản ánh, kiến nghị là yếu tố then chốt, quyết định, tuy nhiên cần đảm bảo sự đồng bộ, tính liên thông, thống nhất giữa các hệ thống. Đặc biệt, yếu tố con người - trình độ công nghệ thông tin của cán bộ - được xác định là then chốt, do đó cần phải tiếp tục đầu tư đào tạo liên tục để đáp ứng yêu cầu chuyên môn cao hơn.
Mục tiêu, phương hướng trong giai đoạn 2020-2030
Trong thời gian tới, CATP Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục và chuyển đổi số theo hướng đồng bộ, thông minh. CATP phối hợp với các sở, ngành và doanh nghiệp công nghệ hoàn thiện Đề án phát triển đô thị thông minh, trong đó đẩy mạnh ứng dụng AI và Big Data vào công tác bảo đảm an ninh trật tự. Ban Chỉ đạo 57 CATP sẽ phối hợp với MobiFone xây dựng, hoàn thiện dự thảo Đề án Đề án phát triển đô thị thông minh. Công tác rà soát và tích hợp hệ thống camera giám sát toàn thành phố cũng được tăng tốc, đảm bảo dữ liệu an toàn, liên thông với nền tảng giám sát chung.
CATP sẽ tiếp tục phối hợp với các Sở, Ban, Ngành tham mưu UBND Thành phố, tham mưu, đề xuất Bộ Công an tiếp tục đơn giản hóa TTHC, tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử để người dân thực hiện TTHC mọi lúc, mọi nơi trên các phương tiện khác nhau. Đồng thời, xây dựng cơ chế kiểm soát chất lượng giải quyết TTHC chặt chẽ hơn: các quy trình nội bộ được số hóa, giải trình trách nhiệm rõ ràng; cải thiện chỉ số hài lòng của người dân. CATP đề ra mục tiêu tiếp tục số hóa hồ sơ, nâng cấp hạ tầng CNTT, đồng thời tổ chức thêm các lớp đào tạo chuyên sâu về an ninh mạng, AI và quản trị dữ liệu cho cán bộ, chiến sĩ Công an Thủ đô.
Kết luận
Trong giai đoạn 2021 - 2025, CATP Hà Nội đã thực hiện đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính và chuyển đổi số, đem lại nhiều kết quả tích cực. Hệ thống TTHC được đơn giản hóa, xử lý nhanh gọn, hiệu quả ; đồng thời nhiều mô hình, sáng kiến công nghệ như iPAKN, Chatbot AI, Tổng đài 113 - 114… đã được ứng dụng hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Những sản phẩm công nghệ trên đã góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong công tác Công an. Bước sang giai đoạn tiếp theo, CATP Hà Nội cam kết tiếp tục phát huy thành quả đạt được, đẩy mạnh nghiên cứu sáng tạo và hợp tác liên ngành, khẳng định vị trí tiên phong, đi đầu, đột phá, toàn diện trong công cuộc chuyển đổi số hiện nay.
Cấn Minh Đức, Công an Thành phố