Việc triển khai mô hình không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động quản lý nhà nước, mà thể hiện ở cách tiếp cận mới trong cải cách hành chính: đưa các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân hơn thông qua hệ thống Nhà văn hóa của tổ dân phố.
Từ thực tiễn cơ sở đến cách làm mới
Trong quá trình triển khai chuyển đổi số, phường Cầu Giấy nhận thấy một thực tế: các dịch vụ công trực tuyến ngày càng được mở rộng, song khả năng tiếp cận và sử dụng của người dân vẫn chưa đồng đều. Nhiều người dân, nhất là người cao tuổi hoặc những người chưa thành thạo với công nghệ, vẫn gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường mạng.
UBND phường chủ trì họp để xây dựng giải pháp thực hiện mô hình "Nhà họp số"
Từ thực tiễn đó, UBND phường xác định: cải cách hành chính không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại trụ sở, mà còn cần mở rộng không gian phục vụ đến tận khu dân cư và đổi mới phương thức điều hành theo hướng nhanh hơn, thực chất hơn. Đó chính là cơ sở để phường Cầu Giấy triển khai mô hình "Nhà họp số" — kết hợp giữa điều hành số và hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng ngay tại khu dân cư.
Khảo sát thực tế, xây dựng kế hoạch từ nhu cầu của cơ sở
Để bảo đảm mô hình được triển khai đáp ứng nhu cầu thực tiễn, UBND phường đã chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị liên quan phối hợp đơn vị tư vấn tổ chức khảo sát hiện trạng hệ thống Nhà văn hóa trên địa bàn, đánh giá toàn diện về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, điều kiện kết nối mạng và khả năng khai thác phục vụ người dân. Trên cơ sở đó, phường lựa chọn phương án đầu tư phù hợp, tận dụng tối đa cơ sở vật chất hiện có, tránh dàn trải, đồng thời bảo đảm phát huy hiệu quả sử dụng lâu dài.
Các phòng, ban, đơn vị thuộc phường khảo sát thực tế tại NVH Tổ 7 Yên Hòa
Trên cơ sở đó, UBND phường đã ban hành Kế hoạch số 212/KH-UBND ngày 05/6/2026 về triển khai mô hình "Nhà họp số" tại tổ dân phố trên địa bàn phường. Ngay sau khi kế hoạch được ban hành, ngày 11/6/2026, UBND phường tổ chức Hội nghị triển khai tới các tổ dân phố và các lực lượng tham gia vận hành tại cơ sở. Đây là bước quan trọng để thống nhất nhận thức, phân công trách nhiệm và phương thức thực hiện của từng đơn vị, bảo đảm mô hình được thực hiện đồng bộ, hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu.
Triển khai Kế hoạch hực hiện mô hình "Nhà họp số" tới các Tổ dân phố
Song song với đó, UBND phường tiếp tục phối hợp với đơn vị tư vấn hoàn thiện phương án kỹ thuật, hạ tầng, trang thiết bị để thực hiện phù hợp với điều kiện thực tế tại từng địa điểm.
Điểm nhấn từ hai phòng họp giao ban trực tuyến tại tổ dân phố
Nổi bật trong mô hình là việc xây dựng hai phòng họp giao ban trực tuyến tại cơ sở: Nhà văn hóa Tổ dân phố số 8 Dịch Vọng Hậu và Nhà văn hóa Tổ dân phố số 7 Yên Hòa. Theo lộ trình, phường lựa chọn hai địa điểm để thực hiện trước khi nhân rộng trên toàn địa bàn. Cách làm này vừa bảo đảm phù hợp với điều kiện thực tế, vừa tạo cơ sở đánh giá hiệu quả vận hành, khả năng kết nối và mức độ đáp ứng yêu cầu công tác tại cơ sở. Từ những kết quả bước đầu, phường sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình, từng bước mở rộng phạm vi nhằm phát huy hiệu quả hạ tầng số dùng chung trong toàn hệ thống chính trị ở cơ sở.
Hình thành 23 điểm hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng ngay tại khu dân cư
Cùng với hai phòng họp trực tuyến, UBND phường chỉ đạo đồng thời xây dựng 23 điểm hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng tại các Nhà văn hóa tổ dân phố. Theo kế hoạch, phường trang bị máy tính, máy in và đường truyền Internet tại 23 Nhà văn hóa, tạo lập mạng lưới hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng rộng khắp trên địa bàn. Tại đây, người dân được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tạo và sử dụng tài khoản điện tử, tra cứu hồ sơ, tiếp cận các nền tảng số thiết yếu, thanh toán số và nâng cao kỹ năng số trong cuộc sống hằng ngày.
Đối với khối Đảng, mô hình tạo điều kiện thuận lợi để từng bước triển khai các hoạt động trên môi trường số, hỗ trợ công tác sinh hoạt Đảng, tuyên truyền, phổ biến nghị quyết và các dịch vụ công của Đảng, đồng thời tạo nền tảng hướng tới xây dựng "chi bộ số, đảng viên số" tại cơ sở theo định hướng chuyển đổi số trong các cơ quan Đảng. Đối với khối Mặt trận, hệ thống góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền, nắm bắt tình hình nhân dân, tổ chức các hoạt động tại khu dân cư và thực hiện các mô hình ứng dụng công nghệ trong công tác Mặt trận. Đây cũng là điều kiện để mô hình "Cán bộ Mặt trận tác nghiệp cùng AI" của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường từng bước được đưa đến cơ sở một cách hiệu quả và đồng bộ.
Quyết tâm đổi mới, hướng đến phục vụ người dân
Hiện nay, các nội dung của mô hình đang được phường khẩn trương thực hiện theo đúng tiến độ đề ra. Công tác chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị, kết nối mạng, đào tạo vận hành và hoàn thiện các điều kiện cần thiết đang được triển khai đồng bộ, dự kiến hoàn thành và đưa vào hoạt động cuối tháng 6/2026. Mô hình "Nhà họp số" không chỉ tạo thêm những điểm kết nối điều hành hiện đại tại cơ sở, mà còn mở ra các không gian hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến ngay tại khu dân cư. Đây là cách làm xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Qua đó, phường từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, đặt sự hài lòng của người dân làm thước đo trong mọi hoạt động quản lý, điều hành.
Nguyễn Thị Nhàn - Phòng VHXH phường Cầu Giấy