Quyết liệt từ chỉ đạo đến hành động - Xây nền từ thể chế
Ngay từ những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền đô thị, UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám đã xác định: cải cách hành chính phải đi từ "nền tảng thể chế" đến "đổi mới con người", từ "ý thức phục vụ" đến "ứng dụng công nghệ". Trên cơ sở đó, phường ban hành hàng loạt kế hoạch, quyết định chỉ đạo toàn diện, thể hiện tầm nhìn quản trị hiện đại và khoa học.
Trong đó nổi bật là kế hoạch số 27/KH-UBND ngày 22/7/2025 của UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám về Cải cách hành chính nhà nước của phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám 6 tháng cuối năm 2025; Kế hoạch số 37/KH-UBND về "Bình dân học vụ số", Kế hoạch số 54/KH-UBND về kiểm soát thủ tục hành chính, Kế hoạch số 96/KH-UBND về tuyên truyền cải cách hành chính, cùng các văn bản về chuyển đổi số, phát triển khoa học công nghệ, kiểm tra văn bản quy phạm pháp luật, cải thiện chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PAPI. Mỗi kế hoạch là một cam kết hành động cụ thể, có đầu việc, có thời hạn, có người chịu trách nhiệm, góp phần đưa công tác cải cách hành chính trở thành nề nếp, bài bản và thực chất.
Không chỉ dừng ở ban hành văn bản, UBND phường còn thành lập Ban chỉ đạo Cải cách hành chính, Tổ công tác chuyển đổi số, Tổ giúp việc cải thiện chỉ số, cùng các tổ kiểm tra định kỳ, nhằm đảm bảo mọi hoạt động đều có cơ chế giám sát, đánh giá minh bạch. Nhờ đó, công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính của phường luôn được triển khai đồng bộ, thống nhất, không hình thức.
Cải cách hành chính gắn liền với cải cách con người
Nếu thể chế là nền tảng thì con người chính là linh hồn của cải cách. UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám coi trọng công tác bồi dưỡng, nâng cao năng lực, kỹ năng phục vụ nhân dân cho đội ngũ cán bộ, công chức. Nhiều lớp tập huấn, sinh hoạt chuyên đề được tổ chức, giúp cán bộ nắm vững nghiệp vụ, chuẩn hóa quy trình, và quan trọng hơn cả là "học cách lắng nghe, thấu hiểu dân".
Tất cả cán bộ, công chức đều thực hiện chữ ký số, xử lý văn bản điện tử 100%, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu suất làm việc. Bên cạnh đó, phường đẩy mạnh đánh giá công vụ hằng tháng, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ.
Thủ tục tinh gọn dịch vụ công phục vụ người dân
Điểm nhấn nổi bật trong công tác cải cách hành chính của phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám là hiệu quả vận hành cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Từ ngày 01/7 đến 20/11/2025, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường đã tiếp nhận 8.254 hồ sơ, trong đó 85,34% được nộp trực tuyến, tất cả đều được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn.
Không chỉ vậy, 100% thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch, kèm mã QR để người dân dễ dàng tra cứu. Mọi phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Tổ chức bộ máy tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả
Thực hiện Nghị quyết 1656/NQ-UBTVQH15 về sắp xếp đơn vị hành chính, UBND phường đã xây dựng và thực hiện phương án sắp xếp 103 tổ dân phố, bảo đảm phù hợp thực tiễn địa bàn và nguyện vọng của người dân. Việc sắp xếp được tiến hành công khai, dân chủ, đúng quy trình, góp phần tinh gọn đầu mối, nâng cao hiệu lực điều hành.
Song song, phường chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức cả về chuyên môn lẫn đạo đức công vụ. Mỗi cán bộ đều được xác định rõ vị trí việc làm, nhiệm vụ cụ thể, từ đó phát huy tính chủ động, trách nhiệm cá nhân và tinh thần dám nghĩ, dám làm.
Kỷ cương – minh bạch trong tài chính, ngân sách
Trong lĩnh vực tài chính - ngân sách, UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám thực hiện nghiêm túc quy định về quản lý, sử dụng tài sản công và chi ngân sách, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy trình. Tính đến thời điểm hiện tại, tổng thu ngân sách đạt 78,2% kế hoạch, giải ngân vốn đầu tư công đạt 89,7%, không phát sinh tồn đọng sau thanh tra, kiểm toán.
Việc tăng cường kiểm tra, giám sát chi tiêu công đã góp phần củng cố kỷ luật, kỷ cương hành chính, phòng ngừa sai phạm và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực tài chính.
Chuyển đổi số – bước đột phá trong cải cách hành chính
Một dấu ấn đặc biệt trong công tác cải cách hành chính của phường là phong trào "Bình dân học vụ số" một sáng kiến sáng tạo, mang đậm tính nhân văn, giúp người dân tiếp cận, hiểu và sử dụng dịch vụ công trực tuyến như:
Thứ nhất, về tổ chức hướng dẫn, phường bố trí cán bộ, bộ phận chuyên môn trực tiếp hỗ trợ người dân và doanh nghiệp cài đặt, sử dụng các ứng dụng thiết yếu như VNeID, iHanoi, các dịch vụ công trực tuyến về tuyển sinh, chuyển trường, thanh toán điện tử, cùng nhiều ứng dụng phục vụ đời sống khác.
Thứ hai, về hạ tầng, phường thường xuyên rà soát, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo đường truyền ổn định, thiết bị đầy đủ, đồng thời triển khai lắp trang thiết bị Công nghệ thông tin và Wifi miễn phí tại ba điểm "Bình dân học vụ số lưu động" và một Điểm phục vụ hành chính công, phục vụ trực tiếp nhu cầu của người dân.
Thứ ba, và cũng quan trọng nhất, chính là yếu tố con người: phát huy sức mạnh của Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); 103 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, với 618 thành viên nòng cốt, kiên trì thực hiện phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà, kiên trì hướng dẫn từng người dân, không để bất kỳ ai cảm thấy khó khăn hay xa lạ với công nghệ".
Sự kết hợp hài hòa giữa cải cách hành chính và chuyển đổi số đã giúp phường nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời thay đổi căn bản phương thức quản lý, từ "chính quyền điều hành" sang "chính quyền phục vụ và đồng hành cùng nhân dân".
Hướng đến nền hành chính phục vụ – hiện đại – nhân văn
Từ đổi mới tư duy đến hành động cụ thể, từ số liệu biết nói đến sự hài lòng của người dân, công tác cải cách hành chính ở phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám đang khẳng định một bước tiến vững chắc trên con đường xây dựng chính quyền điện tử, minh bạch, hiệu quả, gần dân, vì dân.
Trong bối cảnh Thủ đô đang tăng tốc chuyển đổi số và thực hiện mô hình chính quyền đô thị, những kết quả mà phường đạt được không chỉ là con số, mà còn là minh chứng cho tinh thần đổi mới, dám nghĩ, dám làm của đội ngũ cán bộ phường. Đó chính là sức mạnh, là niềm tin để phường tiếp tục thực hiện phong trào thi đua "Cải cách hành chính - Chuyển đổi số - Phục vụ Nhân dân" của UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, góp phần xây dựng Thủ đô Hà Nội ngày càng văn minh, hiện đại, giàu đẹp.