Kênh đối thoại trực tiếp, minh bạch
Mô hình được tổ chức định kỳ tại nhà văn hóa các thôn, tổ dân phố, tạo điều kiện để người dân trực tiếp phản ánh tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề liên quan đến đời sống dân sinh. Thông qua đối thoại, ý kiến của Nhân dân được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Đồng thời, diễn đàn cũng tăng cường trách nhiệm giải trình đối với những vụ việc chậm xử lý hoặc kéo dài, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình thực thi công vụ.
Diễn đàn “Lắng nghe ý kiến nhân dân” tại Nhà văn hóa thôn Đình Tràng
Những con số biết nói và những vấn đề thiết thực
Trong Quý I năm 2026, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thư Lâm đã tổ chức 3 hội nghị "Diễn đàn lắng nghe ý kiến Nhân dân" với sự tham gia của hơn 700 người dân. Với tinh thần dân chủ, thẳng thắn, người dân đã tích cực đóng góp nhiều ý kiến thiết thực.
Nhiều nội dung sát sườn với đời sống được Nhân dân đặc biệt quan tâm và đưa ra thảo luận như:
- Công tác thu gom, xử lý rác thải.
- Giải phóng mặt bằng, giao thông, thủy lợi.
- Tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính.
- Tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.
“Diễn đàn lắng nghe ý kiến nhân dân” tại Nhà văn hóa thôn Lỗ Giao thu hút đông đảo người dân tham dự
Thước đo từ sự hài lòng của Nhân dân
Tại các diễn đàn, đại diện cấp ủy, chính quyền và các cơ quan liên quan đã trực tiếp tiếp thu, giải trình những nội dung thuộc thẩm quyền. Nhiều vụ việc được xử lý dứt điểm ngay tại cơ sở, giúp hạn chế tình trạng đơn thư kéo dài, giảm bức xúc và nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền.
Người dân thẳng thắn bày tỏ tâm tư, nguyện vọng và đóng góp ý kiến với chính quyền.
Thông qua đối thoại, trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính được nâng lên rõ rệt. Việc công khai kết quả xử lý các kiến nghị đã góp phần siết chặt kỷ luật, kỷ cương, tạo chuyển biến tích cực trong thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ cơ sở.
Có thể thấy, mô hình "Diễn đàn lắng nghe ý kiến Nhân dân" không chỉ phát huy dân chủ mà còn tạo bước ngoặt trong công tác cải cách hành chính tại địa phương. Từ việc lắng nghe, xã Thư Lâm đang từng bước đổi mới tư duy quản lý theo hướng phục vụ, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng hoạt động, hướng tới xây dựng một chính quyền thân thiện, trách nhiệm, hiện đại và vì Nhân dân phục vụ.