1. Quyết liệt trong công tác chỉ đạo, điều hành Cải cách hành chính
Xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt, UBND phường Việt Hưng đã tập trung chỉ đạo, triển khai đồng bộ các hoạt động với mục tiêu rõ ràng và cụ thể. Ngay từ đầu năm, UBND phường đã ban hành Kế hoạch số 91/KH-UBND ngày 12/9/2025 của UBND phường Việt Hưng về thực hiện nhiệm vụ CCHC nhà nước 5 tháng cuối năm 2025 trong đó xác định rõ 6 nội dung trọng tâm và phân định trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ, công chức.
Tính đến cuối năm 2025, địa phương đã hoàn thành 30/30 nhiệm vụ đề ra theo kế hoạch điều chỉnh tại Quyết định số 1143/QĐ-UBND ngày 08/12/2025 do UBND phường Việt Hưng ban hành. Sự quyết liệt này còn thể hiện qua việc kiện toàn Ban chỉ đạo CCHC và các Tổ tư vấn giúp việc về chuyển đổi số, Đề án 06, tạo nên một bộ máy vận hành xuyên suốt và hiệu quả trong mô hình chính quyền địa phương. Việc phối hợp chặt chẽ giữa các ban ngành, tổ chức chính trị - xã hội đã tạo nền tảng vững chắc cho các bước tiến dài trong công tác cải cách.
2. Bước tiến đột phá trong Chuyển đổi số và Dịch vụ công
Năm 2025 ghi dấu ấn mạnh mẽ của phường Việt Hưng khi chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà đã hiện diện trong từng giao dịch hành chính của người dân. Những sáng kiến tiêu biểu đã mang lại những chuyển biến rõ nét:
Mô hình Kiosk thông minh: Đây là giải pháp công nghệ tiên tiến giúp người dân tự tra cứu, in ấn các loại giấy tờ và nhận bản sao điện tử chỉ trong 3-5 phút sau khi xác thực thông tin bằng CCCD gắn chip hoặc VNeID.
Mô hình Kiosk thông minh tại điểm phục vụ hành chính công Việt Hưng
Chiến dịch "Bình dân học vụ số": Để xóa bỏ khoảng cách về công nghệ, phường đã triển khai các video và tài liệu hướng dẫn kỹ năng số dễ hiểu trên Trang thông tin điện tử và Zalo OA, giúp người dân ở mọi lứa tuổi đều có thể tiếp cận dịch vụ trực tuyến.
Mô hình Bình dân học vụ số được triển khai trên trang thông tin điện tử phường Việt Hưng
Hiệu quả giải quyết hồ sơ: Hiện nay, 100% hồ sơ đăng ký tại phường được thực hiện trực tuyến. Trong tổng số 15.880 hồ sơ đã giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đơn vị không ghi nhận bất cứ trường hợp nào quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn duy trì mức trên 99%.
Thanh toán điện tử: Phường đã hoàn thành việc tích hợp thanh toán trực tuyến cho 100% thủ tục hành chính (TTHC) có thu phí và lệ phí. Đồng thời, 100% hộ kinh doanh trên địa bàn đã được hỗ trợ mã QR để thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.
3. Nâng cao chất lượng đội ngũ và Cải thiện thể chế
Phường Việt Hưng quan niệm chất lượng cán bộ, công chức chính là yếu tố "then chốt của then chốt". Trong năm qua, phường đã thực hiện rà soát, đánh giá vị trí việc làm của 100% đội ngũ cán bộ công chức, viên chức. Kết quả: 100% cán bộ, công chức, viên chức đều đạt tiêu chí vị trí việc làm. Thông qua đánh giá chất lượng cán bộ, công chức, viên chức hàng tháng và cả năm, có 210 đồng chí được đánh giá, trong đó có 41/210 đồng chí (19,5%) được đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, 169/210 đồng chí (80,5%) được đánh giá hoàn thành tốt nhiệm vụ, không có trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ.
Công tác bồi dưỡng được thực hiện bài bản với việc tổ chức các lớp đào tạo về công nghệ AI, kỹ năng số và giao tiếp hành chính cho hơn 577 lượt người. Điều này không chỉ giúp nâng cao trình độ chuyên môn mà còn thúc đẩy phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình và thân thiện. Về mặt tổ chức, bộ máy được sắp xếp tinh gọn với sự phân công rõ người, rõ việc cho 119 cán bộ, công chức và 1.271 viên chức.
Công tác bồi dưỡng, tập huấn sử dụng Hanoiwork trong công việc
Song song đó, công tác cải cách thể chế cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Phường đã đóng góp 27 ý kiến vào các dự thảo Luật, Nghị quyết và tổ chức 17 hội nghị tuyên truyền pháp luật cho hơn 3.700 lượt người, đảm bảo mọi quy định hành chính đều được phổ biến sâu rộng đến nhân dân.
4. Xây dựng một nền hành chính hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động
Mục tiêu cuối cùng của mọi nỗ lực CCHC tại Việt Hưng là nâng cao trải nghiệm của người dùng dịch vụ công. Việc công khai, minh bạch 100% TTHC tại các điểm phục vụ và trên môi trường điện tử đã tạo ra sự tin tưởng từ cộng đồng.
UBND phường Việt Hưng khảo sát sự hài lòng của người dân về thực hiện thủ tục hành chính
Việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đảm bảo mọi quy trình đều công khai, minh bạch đã tạo ra môi trường thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 99%, thể hiện sự quyết liệt trong công tác xử lý hồ sơ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Ngoài ra, các hoạt động tuyên truyền qua mạng xã hội và nhóm Zalo cộng đồng đã giúp nâng cao nhận thức của người dân về các quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi thực hiện dịch vụ trực tuyến. Các số liệu khảo sát phản ánh trên 95% người dân hài lòng và rất hài lòng với chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao chỉ số SIPAS của phường, phản ánh một môi trường hành chính ngày càng thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả. Các hội nghị đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu chính quyền với cá nhân và doanh nghiệp đã trở thành cầu nối hiệu quả để lắng nghe và tháo gỡ kịp thời những vướng mắc từ thực tiễn.
Hội nghị đối thoại với tổ chức, công dân về thủ tục hành chính
Những thành tựu trong công tác CCHC và chuyển đổi số đã góp phần nâng cao hình ảnh của phường Việt Hưng trong mắt cộng đồng và các đối tác liên quan. Các sáng kiến sáng tạo, mô hình tiêu biểu trong chuyển đổi số như hệ thống chính quyền điện tử tích hợp, các nền tảng dịch vụ trực tuyến toàn diện và các hoạt động tuyên truyền hiệu quả đã tạo ra dấu ấn rõ nét về sự năng động, sáng tạo và hiện đại của địa phương. Điều này không chỉ giúp củng cố vị thế của phường trong công tác xây dựng chính quyền điện tử mà còn nâng cao uy tín, tạo dựng niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào chính quyền địa phương.
Phát huy những thành tựu đã đạt được, phường Việt Hưng đề ra lộ trình phát triển bền vững trong thời gian tới: Duy trì và phấn đấu đạt tỷ lệ 100% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến trên tất cả các lĩnh vực; Xây dựng đội ngũ cán bộ theo tiêu chuẩn "kỷ cương, trách nhiệm, chuyên nghiệp, thân thiện"; Tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin tại các tổ dân phố, ứng dụng các giải pháp tiên tiến như AI và Big Data để tối ưu hóa quản lý hành chính.
Sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác CCHC và chuyển đổi số năm 2025 không chỉ là niềm tự hào của chính quyền và nhân dân phường Việt Hưng mà còn là tiền đề quan trọng để địa phương vững bước trong kỷ nguyên số, góp phần chung vào sự phát triển của Thủ đô hiện đại, văn minh.