Trong tiến trình phát triển mạnh mẽ của Thủ đô Hà Nội, cải cách hành chính không còn là khẩu hiệu hình thức mà đã trở thành yêu cầu cấp thiết, gắn liền với chất lượng quản trị và đời sống nhân dân. Tại cấp cơ sở – nơi trực tiếp giải quyết nhu cầu của công dân, công tác cải cách càng trở nên cụ thể hơn. Xã Nội Bài, địa bàn cửa ngõ phía Bắc Thành phố, đang từng bước chuyển mình để nâng cao chỉ số cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ.
Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) được xem là "tấm gương phản chiếu" hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền. Bên cạnh việc đơn giản hóa thủ tục, chỉ số này còn bao hàm các yếu tố quan trọng như chất lượng đội ngũ cán bộ, mức độ ứng dụng công nghệ, tính minh bạch và đặc biệt là sự hài lòng của người dân. Do đó, việc nâng cao chỉ số này đòi hỏi một quá trình cải cách toàn diện từ tư duy đến hành động.
Không gian số tại Hội chợ xuân xã Nội Bài năm 2026
Sau khi thực hiện chủ trương sáp nhập địa giới hành chính, xã Nội Bài đã đạt được nhiều chuyển biến rõ rệt. UBND xã đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội – Chi nhánh số 08 triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Người dân khi đến làm việc không còn phải qua nhiều khâu trung gian. Đặc biệt, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến đã giúp công dân nộp hồ sơ, tra cứu kết quả ngay tại nhà, giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền số tại cơ sở.
Điểm bình dân học vụ số lưu động trên địa bàn xã
Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, chính quyền xã Nội Bài còn chú trọng thay đổi thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ. Tinh thần "Lấy người dân làm trung tâm" được thể hiện rõ qua từng hành vi, lời nói. Công chức không chỉ giải quyết thủ tục mà còn đóng vai trò hướng dẫn, hỗ trợ, tạo sự gần gũi và tin tưởng. Những thay đổi thiết thực này đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân – tiêu chí cốt lõi trong đánh giá cải cách hành chính.
Để tiếp tục nâng cao chỉ số PAR INDEX, xã Nội Bài sẽ thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp trong thời gian tới. Trước hết là tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ thông qua đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng số. Một nền hành chính hiện đại đòi hỏi những con người có tư duy đổi mới và tinh thần phục vụ tận tâm.
Song song đó, việc đẩy mạnh chuyển đổi số được xác định là khâu đột phá. Xã sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và phổ biến rộng rãi đến người dân để công tác cải cách đi vào thực chất. Đồng thời, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình cũng được chú trọng; mọi quy trình, thời gian giải quyết hồ sơ phải được công khai rõ ràng, các kiến nghị của người dân phải được xử lý kịp thời.
Nâng cao chỉ số cải cách hành chính là một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì và quyết tâm. Đối với xã Nội Bài, mỗi bước tiến trong cải cách không chỉ cải thiện vị trí trên bảng xếp hạng mà quan trọng hơn là mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng. Khi thủ tục đơn giản, cán bộ tận tâm và công nghệ hiệu quả, đó là lúc cải cách hành chính thực sự đi vào cuộc sống.
Trong dòng chảy đổi mới của Thủ đô, xã Nội Bài đang đứng trước cơ hội bứt phá để trở thành điểm sáng về cải cách hành chính cấp cơ sở. Thành công của quá trình này sẽ được đo lường bằng chính sự hài lòng và tin tưởng của người dân – mục tiêu cao nhất của một nền hành chính phục vụ.
Ngô Thị Thu Hồng - UBND xã Nội Bài