UBND phường Yên Sở hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính theo phương châm “Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ”

Tổ xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính

Nhằm thực hiện Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND thành phố Hà Nội về việc triển khai Tổ Hành chính công xung kích, UBND phường Yên Sở đã chủ động hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật và các trường hợp bất khả kháng. Hoạt động này nhằm đảm bảo các đối tượng ưu tiên được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân và đưa dịch vụ công đến trước nhu cầu của nhân dân.

Ngày 04/04/2026, UBND phường Yên Sở phối hợp với Tổ Hành chính công xung kích thuộc Chi nhánh số 4, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội đã trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Hoạt động này thể hiện rõ tinh thần cải cách hành chính lấy người dân làm trung tâm.

Trường hợp được hỗ trợ là bà Vũ Bích Hạnh (sinh năm 1958), 68 tuổi, thường trú tại tổ 1, thôn Văn Điển, phường Yên Sở, thành phố Hà Nội. Do sức khỏe yếu, không thể đi lại và bị mù cả hai mắt, bà gặp nhiều khó khăn trong sinh hoạt và không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục Đề nghị xác định, xác định lại mức độ khuyết tật và cấp Giấy xác nhận khuyết tật. Trước thực tế đó, UBND phường Yên Sở phối hợp với Chi nhánh số 4 đã kịp thời triển khai Tổ Hành chính công xung kích đến tận nhà để hỗ trợ bà hoàn thiện hồ sơ.

Tham gia tổ công tác có bà Nguyễn Thị Phương Nam và bà Nguyễn Thị Ngân - Chuyên viên phòng Văn hóa - Xã hội; cùng các chuyên viên của Chi nhánh số 4, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội là ông Nguyễn Hoàng Kiên và bà Mai Thị Thương Huyền. Tại nhà công dân, Tổ Hành chính công xung kích đã trực tiếp hướng dẫn kê khai hồ sơ, rà soát các giấy tờ liên quan và hoàn thiện thủ tục Đề nghị xác định, xác định lại mức độ khuyết tật và cấp Giấy xác nhận khuyết tật theo đúng quy định.

Đặc biệt, đội ngũ cán bộ đã linh hoạt ứng dụng công nghệ, sử dụng điện thoại thông minh để hỗ trợ kê khai nhanh chóng, chính xác, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân. Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện hồ sơ, tổ công tác còn tận tình giải thích quy trình, tư vấn các thủ tục hành chính liên quan, qua đó tạo sự yên tâm và tin tưởng cho người dân. Chia sẻ sau khi được hỗ trợ, đại diện gia đình xúc động cho biết: "Chúng tôi rất ấn tượng với sự hướng dẫn tận tình, phong cách làm việc chuyên nghiệp và thái độ niềm nở của các đồng chí cán bộ phường Yên Sở và nhân viên hành chính công. Sự thân thiện của đại diện chính quyền đã giúp chúng tôi cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn".