Từ Top 10 xuống vị trí 106: Xã Thiên Lộc quyết liệt chấn chỉnh chất lượng phục vụ nhân dân

Từ một trong những địa phương thuộc nhóm dẫn đầu thành phố về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công, xã Thiên Lộc đã có sự biến động đáng chú ý trong quý I năm 2026 khi thứ hạng giảm xuống vị trí 106. Mức sụt giảm sâu này không chỉ phản ánh những hạn chế phát sinh trong quá trình tổ chức thực hiện mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tăng cường vai trò lãnh đạo, chỉ đạo điều hành, kịp thời chấn chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Trước thực trạng trên, Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06 xã Thiên Lộc (gọi tắt là Ban Chỉ đạo) đã khẩn trương tổ chức hội nghị giao ban mở rộng nhằm đánh giá toàn diện kết quả thực hiện quý I/2026. Với tinh thần thẳng thắn và cầu thị, hội nghị đã tập trung phân tích sâu các nguyên nhân dẫn đến việc sụt giảm thứ hạng, không né tránh hạn chế, đồng thời xác định rõ những “điểm nghẽn” trong từng khâu của quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Qua phân tích cho thấy, mặc dù khối lượng hồ sơ tiếp nhận lớn với 6.856 hồ sơ trong quý I năm 2026, trong đó đã giải quyết 6.481 hồ sơ (đạt 94,47%), tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 6.451 hồ sơ (chiếm 99,5%), song chất lượng vận hành quy trình còn bộc lộ nhiều bất cập. Việc phối hợp giữa các bộ phận trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ chưa thực sự đồng bộ; tình trạng chậm tiếp nhận hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công vẫn xảy ra; một số hồ sơ phát sinh quá hạn do lỗi kỹ thuật và việc phải xử lý trên nhiều phần mềm khác nhau. Bên cạnh đó, chất lượng tiếp nhận hồ sơ đầu vào chưa cao, dẫn đến tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần; việc cập nhật trạng thái hồ sơ trên hệ thống chưa kịp thời, ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số đánh giá.

Nhận diện chính xác vấn đề, Ban Chỉ đạo xã đã thể hiện rõ vai trò trung tâm trong điều hành khi đưa ra các giải pháp mang tính tổng thể, đồng bộ và có trọng tâm. Trong đó, xã tập trung rà soát, chuẩn hóa toàn bộ quy trình nội bộ theo hướng điện tử hóa; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn trách nhiệm cụ thể đến từng cán bộ, công chức trong xử lý hồ sơ; tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý trên hệ thống để kịp thời cảnh báo nguy cơ quá hạn.

Đồng thời, xã tăng cường phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quy trình liên thông thông suốt; tập trung xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, không để phát sinh hồ sơ quá hạn mới. Công tác hướng dẫn người dân được yêu cầu thực hiện ngay từ khâu tiếp nhận nhằm nâng cao chất lượng hồ sơ đầu vào; đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến.

Bên cạnh các giải pháp trước mắt, Ban Chỉ đạo cũng xác định nhiệm vụ lâu dài là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thông qua đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; tăng cường trách nhiệm công vụ, lấy kết quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá.

Việc kịp thời tổ chức hội nghị giao ban, nhìn thẳng vào những tồn tại, hạn chế và đề ra giải pháp khắc phục đã khẳng định rõ vai trò lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành quyết liệt, sát sao của Ban Chỉ đạo và lãnh đạo UBND xã Thiên Lộc, đặc biệt là trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số. Với quyết tâm chính trị cao và các giải pháp đồng bộ, cụ thể, xã Thiên Lộc đặt mục tiêu nhanh chóng khắc phục dứt điểm các “điểm nghẽn”, cải thiện rõ nét thứ hạng chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả thực thi công vụ.