Thời gian qua, cán bộ và công chức Điểm hỗ trợ dịch vụ công Hòa Phú đã chủ động đưa các dịch vụ công đến tận nhà người dân. Đây là cách làm thiết thực trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, giúp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục và thể hiện rõ tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.
Thực hiện nhiệm vụ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, công chức xã Hòa Phú không chỉ tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở mà còn linh hoạt tổ chức hỗ trợ lưu động. Cách làm này đặc biệt phù hợp với người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn, không có điều kiện đi lại hoặc còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ số.
Công chức điểm phục vụ hành chính công xã Hòa Phú đến tận nhà để hỗ trợ công dân có nhu cầu thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký
Tiêu biểu như trong những ngày đầu Quý II năm 2026, sau giờ làm việc, chuyên viên Điểm phục vụ hành chính công xã Hòa Phú (thuộc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 7 TP. Hà Nội) đã phối hợp cùng Ban lãnh đạo thôn Lưu Xá đến tận nhà hỗ trợ bà Nguyễn Thị My (sinh năm 1951), trú tại thôn Lưu Xá.
Tại đây, tổ công tác trực tiếp hướng dẫn và thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký, điểm chỉ trên giấy ủy quyền để thân nhân bà My nhận chế độ bảo trợ xã hội và hưu trí. Do tuổi cao, sức yếu, bà My gặp nhiều khó khăn trong việc di chuyển nên không thể đến trực tiếp điểm giao dịch.
Sau khi hoàn tất thủ tục, đại diện gia đình bà Nguyễn Thị My đã bày tỏ sự xúc động và gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công.
Tiếp tục phát huy tinh thần chủ động, Tổ Hành chính công xung kích xã Hòa Phú đã đến hỗ trợ tại nhà cho ông Nguyễn Văn Hà (sinh năm 1964), trú tại thôn Mới, xã Hòa Phú, TP. Hà Nội.
Do sức khỏe yếu, mọi sinh hoạt hằng ngày đều phụ thuộc vào người thân, ông Hà có nhu cầu thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền để con trai nhận phụ cấp hằng tháng theo chế độ người khuyết tật.
Nắm bắt hoàn cảnh thực tế, tổ công tác đã trực tiếp đến tận nơi hỗ trợ, đảm bảo quy trình nhanh chóng và thuận tiện. Sự phối hợp chặt chẽ giữa cán bộ chuyên môn và lực lượng cơ sở đã giúp kịp thời giải quyết nhu cầu chính đáng của người dân, đúng quy định pháp luật.
Từ thực tiễn triển khai, việc hỗ trợ tại nhà mang lại nhiều giá trị thiết thực: người dân giảm được thời gian và chi phí đi lại, các đối tượng yếu thế được tiếp cận dịch vụ công bình đẳng hơn. Về phía chính quyền, mô hình này giúp nâng cao hiệu quả công việc, giảm áp lực tại trụ sở và tăng mức độ hài lòng của nhân dân.
Hình ảnh cán bộ xã tận tình hướng dẫn, kiên nhẫn giải thích từng nội dung giấy tờ tại gia đình đã tạo dấu ấn đẹp về một nền hành chính gần dân. Trong thời gian tới, UBND xã và Điểm hỗ trợ dịch vụ công Hòa Phú sẽ tiếp tục duy trì cách làm này, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.
Lê Hân