Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền phục vụ, xã Nam Phù đang từng bước tạo chuyển biến rõ nét bằng những việc làm cụ thể, thiết thực. Không còn hình ảnh người dân phải đi lại nhiều lần, chờ đợi tại trụ sở, đội ngũ cán bộ xã đã chủ động mang dịch vụ công đến tận nhà, đặc biệt với những trường hợp yếu thế, già yếu, khó khăn trong tiếp cận thủ tục hành chính.
Tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Nam Phù, tinh thần "trọng dân, gần dân, sát dân" không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành hành động thường xuyên. Nhiều cán bộ không quản thời gian, trực tiếp xuống địa bàn, đến tận giường bệnh, từng hộ gia đình để hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ. Việc giải quyết thủ tục được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định nhưng vẫn đầy tính nhân văn.
Các cán bộ Tổ công tác xã Nam Phù hỗ trợ bà Phùng Thị Ly thực hiện thủ tục hành chính
Câu chuyện của bà Phùng Thị Ly (sinh năm 1958, thôn Nội Am) là một minh chứng điển hình. Là người khuyết tật, sức khỏe yếu, việc đi lại đối với bà gần như không thể. Nắm bắt hoàn cảnh đó, cán bộ xã đã chủ động đến tận nhà, hướng dẫn và hoàn thiện hồ sơ xác nhận khuyết tật ngay tại chỗ. Nhờ vậy, bà được công nhận là người khuyết tật vận động mức độ nặng và được hưởng trợ cấp hằng tháng theo quy định.
Xúc động trước sự quan tâm của chính quyền, bà Ly chia sẻ: "Tôi gần như không thể đi lại. Nếu không có cán bộ xã đến tận nhà giúp đỡ thì không biết đến bao giờ mới làm xong thủ tục. Tôi rất biết ơn sự tận tình ấy."
Các cán bộ Tổ công tác xã Nam Phù hỗ trợ bà Phùng Thị Ly thực hiện thủ tục hành chính
Không chỉ riêng bà Ly, nhiều trường hợp người cao tuổi, người yếu thế khác trên địa bàn cũng đã được hỗ trợ kịp thời. Cụ Lê Thị Đào (101 tuổi, thôn Đông Mỹ) là một trong những trường hợp đặc biệt. Trong căn nhà nhỏ, nơi cụ gần như chỉ sinh hoạt tại chỗ, cán bộ xã đã đến tận nơi hướng dẫn kê khai, hoàn thiện hồ sơ. Khi thấy cán bộ đến nhà, cụ không giấu được xúc động: "Tôi già rồi, đi lại khó khăn, gia đình rất cảm ơn chính quyền đã giúp tôi làm thủ tục nhanh chóng, không phải vất vả."
Theo thống kê, từ tháng 7/2025 đến nay, xã Nam Phù đã hỗ trợ trực tiếp tại nhà cho 10 trường hợp yếu thế hoàn thiện thủ tục hành chính, trong đó có xác nhận mức độ khuyết tật và các chế độ bảo trợ xã hội. Con số tuy không lớn nhưng phản ánh rõ sự chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy hành chính: từ "quản lý" sang "phục vụ".
Cán bộ Điểm phục vụ hành chính công xã Nam Phù hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho người cao tuổi.
Chị Nguyễn Thị Thắm, cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: "Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, việc tiếp cận thủ tục hành chính, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến, còn nhiều hạn chế. Vì vậy, chúng tôi chủ động rà soát, trực tiếp đến từng trường hợp để hỗ trợ tại nhà, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau."
Chị Nguyễn Thị Thắm – cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công xã Nam Phù hỗ trợ người cao tuổi thực hiện TTHC tại nhà.
Không chỉ dừng ở việc hỗ trợ hồ sơ, cán bộ xã còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục thiết yếu như chứng thực, hộ tịch, ủy quyền… ngay tại nơi cư trú. Những việc làm tưởng chừng nhỏ bé nhưng lại có ý nghĩa lớn trong việc xây dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Ông Nguyễn Văn Sung, Phó Chủ tịch UBND xã Nam Phù, trao đổi: "Đối với những trường hợp ốm đau, già yếu, không thể đến trụ sở, khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi đều cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ, kể cả ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ hay ngày lễ. Mục tiêu là bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân, không để thủ tục hành chính trở thành rào cản, đồng thời lấy sự hài lòng của người dân làm phương châm phục vụ của mỗi cán bộ xã."
Để triển khai hiệu quả, UBND xã đã huy động sự vào cuộc của nhiều lực lượng như đoàn thanh niên, tổ chuyển đổi số cộng đồng, công an xã và đội ngũ công chức chuyên môn. Các lực lượng này không chỉ hỗ trợ về mặt kỹ thuật mà còn bảo đảm tính pháp lý của hồ sơ, giúp người dân yên tâm khi thực hiện thủ tục.
Tổ công tác xung kích đến tận nhà hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính.
Từ "một cửa" tại trụ sở đến "tận nhà phục vụ", khoảng cách giữa chính quyền và người dân đang được rút ngắn không chỉ về địa lý mà còn về niềm tin. Những hình ảnh cán bộ tận tình, tỉ mỉ hướng dẫn người dân đã và đang góp phần lan tỏa giá trị nhân văn của cải cách hành chính, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm và vì Nhân dân phục vụ.
Thực tế cho thấy, khi chính quyền chủ động đến gần dân, những rào cản hành chính từng bước được tháo gỡ. Những việc làm cụ thể, thiết thực tại xã Nam Phù chính là minh chứng sinh động cho một nền hành chính phục vụ, nơi mỗi người dân, dù ở hoàn cảnh nào, cũng được quan tâm, hỗ trợ và đồng hành.