Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính (CCHC) của thành phố Hà Nội tiếp tục ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, đặt người dân và doanh nghiệp vào trung tâm phục vụ. Thành phố triển khai đồng bộ các giải pháp về cải cách thể chế, tinh gọn bộ máy, chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức.
Báo cáo cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2026 của UBND Thành phố
Một trong những điểm nhấn nổi bật là Hà Nội ban hành nhiều văn bản thúc đẩy đổi mới quản trị đô thị theo hướng hiện đại, minh bạch, chuyển từ quản lý hành chính sang phục vụ người dân. Thành phố yêu cầu triển khai bảo đảm nguyên tắc "6 rõ, 1 xuyên suốt", gắn với tăng cường phân cấp, phân quyền và ứng dụng dữ liệu số, trí tuệ nhân tạo trong điều hành. Cùng với đó, Hà Nội ban hành Quy định đánh giá cán bộ theo phương pháp OKR/KPI và Khung năng lực số cho cán bộ, công chức, viên chức, tạo nền tảng nâng cao hiệu quả quản trị và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện.
Trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính (TTHC), Thành phố đã rà soát, đơn giản hóa nhiều thủ tục, đặc biệt ở các lĩnh vực an sinh xã hội, giúp tiết kiệm trung bình hơn 1 ngày làm việc cho mỗi hồ sơ. Đến đầu tháng 6/2026, toàn thành phố có 2.057 TTHC được công khai trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và Cổng Dịch vụ công quốc gia; trong đó hơn 53% đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Công tác số hóa và tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC đạt nhiều kết quả tích cực. Hà Nội phê duyệt phương án tái cấu trúc cho 1.265 thủ tục hành chính, ưu tiên nhóm có tần suất phát sinh hồ sơ lớn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 97%; tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC đạt hơn 98%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 74,1%. Đặc biệt, Thành phố triển khai 100% TTHC theo phương thức không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo thuận lợi lớn cho người dân và doanh nghiệp.
Kết quả CCHC của Hà Nội cũng được thể hiện rõ qua các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hà Nội đạt 96,9 điểm, xếp thứ 4/34 tỉnh, thành phố — tăng mạnh so với vị trí thứ 60/63 năm 2024. Khảo sát mức độ hài lòng ghi nhận 98,6% người dân đánh giá "Hài lòng" và "Rất hài lòng" đối với chất lượng phục vụ hành chính công.
Song song đó, Thành phố tiếp tục đẩy mạnh tinh gọn tổ chức bộ máy và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp. Hà Nội rà soát, kiện toàn nhiều đơn vị sự nghiệp công lập, triển khai mạnh mẽ phân cấp, ủy quyền với 165 nhiệm vụ được phân cấp, ủy quyền trong lĩnh vực kinh tế-xã hội và 644 TTHC được ủy quyền giải quyết theo nhiều hình thức. Công tác phân cấp giúp rút ngắn thời gian xử lý thủ tục từ 3 đến 5 ngày ở nhiều lĩnh vực như đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh.
Trong xây dựng chính quyền số, Hà Nội duy trì vị trí dẫn đầu cả nước với nhiều mô hình mới. Thành phố ban hành Chiến lược Chuyển đổi số đến năm 2030 và triển khai Đề án đô thị thông minh. Không gian làm việc số HanoiWork được vận hành tại 100% cơ quan, đơn vị. Hệ thống tích hợp dữ liệu LGSP kết nối 25 hệ thống của bộ, ngành Trung ương và 31 hệ thống của Thành phố. Ứng dụng iHanoi ghi nhận hơn 6,2 triệu tài khoản xác thực và gần 90 triệu lượt truy cập.
Đáng chú ý, Hà Nội đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp. Công nghệ OCR và các mô hình ngôn ngữ lớn được tích hợp để tự động hóa phân loại, tóm tắt nội dung văn bản, giúp giảm khoảng 30% thời gian xử lý hồ sơ tại các cơ quan, đơn vị. Thành phố đang triển khai Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) nhằm nâng cao năng lực quản trị đô thị theo thời gian thực.
Bên cạnh kết quả đạt được, Thành phố thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn: áp lực công việc tăng cao tại cấp cơ sở; hạ tầng công nghệ thông tin ở một số địa phương chưa đồng bộ; một số quy định chuyên ngành còn bất cập khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp. Hà Nội đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cải thiện chỉ số SIPAS, PAR INDEX và hoàn thiện mô hình chính quyền số trong thời gian tới.