Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công cộng đồng xã Đại Thanh (nguồn ảnh: kinhtedothi.vn)
Thực hiện Đề án 06 của Chính phủ, Quyết định số 4035/QĐ-UBND về điều chỉnh, bổ sung Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước năm 2025 của thành phố, Quyết định số 217/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc Chuyển đổi số, xây dựng thành phố Hà Nội thông minh năm 2025, Hà Nội đã đạt được những kết quả nổi bật trong công tác cải cách hành chính đặc biệt là việc đảm bảo 100% kết quả giải quyết TTHC được trả bằng bản điện tử.
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, từ đầu tháng 9/2025, toàn bộ 767 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND Thành phố đã được tiếp nhận và trả kết quả qua môi trường điện tử. Với những thủ tục chưa triển khai toàn trình, hệ thống vẫn hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ giấy kết hợp điện tử, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Người dân xã Phú Xuyên được công chức hướng dẫn cụ thể, chi tiết để hoàn thiện hồ sơ TTHC
Trong tháng 9/2025, Hà Nội tiếp nhận hơn 772 nghìn hồ sơ, trong đó 84,29% được số hóa và gần 93% nộp trực tuyến, đứng nhóm đầu cả nước. Song song, Thành phố triển khai "làn xanh thủ tục hành chính" đối với 103 thủ tục ưu tiên, chuẩn hóa 61 thủ tục trong lĩnh vực đất đai và đẩy mạnh các dịch vụ công liên thông.
Đáng chú ý, công tác phân cấp, phân quyền được lãnh đạo Thành phố chỉ đạo thực hiện "toàn diện và thực chất", giúp UBND xã, phường chủ động, linh hoạt, "bắt tay ngay vào công việc", giảm tầng nấc trung gian, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
Bên cạnh đó, nhiều mô hình, sáng kiến CCHC mới được triển khai: (1) Mô hình "Phục vụ hành chính công cộng đồng" tại Khu đô thị Đại Thanh giúp người dân dễ dàng tiếp cận, được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại nơi ở. (2) Điểm tư vấn, hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ hành chính được hợp tác giữa cơ quan nhà nước, bưu chính và doanh nghiệp công nghệ, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện.
UBND phường Đống Đa, UBND xã Phú Xuyên nhận Thư khen của Lãnh đạo Thành phố trong công tác CCHC
Ở cấp cơ sở, nhiều đơn vị tiêu biểu đã được Thành phố biểu dương: Xã Phú Xuyên đứng thứ 2/126 xã, phường của Hà Nội trong triển khai Bộ chỉ số phục vụ người dân – công cụ đánh giá chất lượng phục vụ công vụ tại cơ sở; Xã Thường Tín và phường Đống Đa nhận Thư khen của Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng nhờ những kết quả nổi bật trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, duy trì 100% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn, góp phần củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền cơ sở.
Nhằm chuẩn hóa quy trình thực hiện đăng tin, bài trên Trang thông tin CCHC Thành phố, Sở Nội vụ đã tham mưu Thành phố tổ chức tập huấn trực tuyến cho các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố đặc biệt là công chức cấp xã cách thức, quy trình, một số lưu ý khi đăng tải tin, bài đảm bảo tính thống nhất, chính xác và hiệu quả trong công tác truyền thông cải cách hành chính.
Những kết quả nổi bật đó thể hiện rõ định hướng lấy người dân làm trung tâm của chính quyền Thủ đô, đồng thời cho thấy Hà Nội đang tiến những bước vững chãi trong hiện thực hóa mục tiêu "Chính quyền số – Hành chính phục vụ", góp phần tạo chuyển biến sâu rộng trong cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Lê Hà, Sở Nội vụ Hà Nội