Ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 01/7/2025, công tác cải cách hành chính tại xã Đoài Phương đã có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và mức độ hài lòng của Nhân dân. Năm 2025, xã được xếp loại A trong công tác cải cách hành chính, khẳng định sự quyết tâm và vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị.
Phát huy kết quả đạt được, ngay từ đầu năm 2026, UBND xã đã tập trung chỉ đạo triển khai nghiêm túc, đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính theo chỉ đạo của thành phố. Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 được ban hành với 10 mục tiêu trọng tâm và 44 nhiệm vụ cụ thể trên 6 lĩnh vực, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, qua đó đảm bảo công tác cải cách hành chính được triển khai bài bản, có trọng tâm, trọng điểm, phù hợp với thực tiễn địa phương. Tính đến giữa tháng 3/2026, xã đã hoàn thành hơn 43% khối lượng nhiệm vụ theo kế hoạch, bảo đảm tiến độ đề ra.
Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được triển khai đa dạng, phù hợp với từng đối tượng. Các quy định về thủ tục hành chính được truyền tải kịp thời đến người dân thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, trang thông tin điện tử, mạng xã hội và các hội nghị tại thôn. Trong quý I/2026, xã đã đăng tải 30 tin, bài trên các nền tảng thông tin, phát hơn 45 lượt tin, bài trên hệ thống truyền thanh, và treo 37 băng rôn, khẩu hiệu tuyên truyền. Những hoạt động này đã góp phần nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Cùng với đó, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, điều hành, giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Đoài Phương duy trì hoạt động hiệu quả, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử.
Cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Từ đầu năm 2026 đến nay, xã đã tiếp nhận gần 5.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hơn 96% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ có phát sinh thanh toán trực tuyến đạt 99,5%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 92%. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân đạt khoảng 90% – một minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Song hành với cải cách thủ tục hành chính, công tác siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính được đặc biệt quan tâm. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, không đùn đẩy, né tránh; đồng thời giữ thái độ chuẩn mực, tận tình, thân thiện khi tiếp xúc với Nhân dân. Việc thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công sở, đạo đức công vụ đã góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ "trách nhiệm – chuyên nghiệp – gần dân – vì dân phục vụ". Từ 01/7/2025 đến nay, không có trường hợp cán bộ, công chức nào vi phạm kỷ luật.
Với phương châm "Chính quyền thân thiện, hành chính phục vụ" cùng khẩu hiệu "Thân thiện – Tận tình – Trách nhiệm – Nhanh chóng – Hiệu quả", Tổ hỗ trợ Dịch vụ công số của Điểm hỗ trợ hành chính công số Đoài Phương đã trực tiếp đến thăm hỏi, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả tại nhà cho các gia đình người cao tuổi, người có công với cách mạng, người yếu thế. Các thủ tục được hỗ trợ bao gồm chứng thực chữ ký ủy quyền để người thân liên hệ các cơ quan chức năng nộp hồ sơ, lệ phí, nhận kết quả các thủ tục liên quan đến lĩnh vực Đất đai (như cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản trên đất lần đầu) và nhiều thủ tục hành chính khác.
Đoài Phương hướng tới chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ
Công tác công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết đầy đủ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số và trên trang thông tin điện tử của xã; tích hợp mã QR giúp người dân dễ dàng tra cứu. Quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện đúng quy định, bảo đảm công khai, minh bạch, công bằng, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức và công dân.
Bên cạnh đó, xã Đoài Phương chú trọng nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công. Các nội dung liên quan đến thu – chi ngân sách, đầu tư xây dựng và các khoản đóng góp của Nhân dân được công khai đầy đủ. Quy chế dân chủ ở cơ sở được thực hiện nghiêm túc, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát hoạt động của chính quyền. Công tác tiếp công dân, đối thoại với Nhân dân được duy trì thường xuyên nhằm kịp thời giải quyết các kiến nghị, phản ánh từ cơ sở.
Bên cạnh những kết quả đạt được, xã cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn, hạn chế như: một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; thói quen sử dụng hồ sơ giấy vẫn còn phổ biến; hệ thống phần mềm đôi khi phát sinh lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ.
Phó Chủ tịch UBND xã Đoài Phương Bùi Hữu Nam cho biết: "Trong thời gian tới, xã tiếp tục xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt. Chúng tôi sẽ nâng cao chất lượng hoạt động của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt; tăng cường kiểm tra công vụ; nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, xã sẽ chú trọng thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng - an ninh, gắn với nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và hiệu quả quản trị hành chính công."
Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm đổi mới, sáng tạo, xã Đoài Phương đang từng bước khẳng định vai trò là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục phát triển bền vững trong giai đoạn mới.