Đối với xã Ô Diên, việc triển khai Kế hoạch tự khảo sát mức độ hài lòng của người dân nhằm hướng tới mục tiêu hoàn thiện và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, nhất là tại Điểm Phục vụ hành chính công. Thông qua quá trình tổ chức thực hiện và kết quả khảo sát, chính quyền xã kỳ vọng tạo chuyển biến rõ nét về nhận thức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời củng cố sự đồng thuận và niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Ảnh: Công dân đến thực hiện TTHC tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Ô Diên
Điểm nổi bật trong công tác triển khai điều tra xã hội học của UBND xã Ô Diên là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm bảo đảm tính khách quan, minh bạch và thuận tiện cho người dân. Thay cho hình thức khảo sát giấy truyền thống vốn dễ tạo tâm lý e ngại, xã đã áp dụng phương thức đánh giá thông qua mã QR. Mã QR được in màu, bảo đảm chất lượng, niêm yết tại từng quầy tiếp nhận hồ sơ và các vị trí dễ quan sát, tạo điều kiện để người dân dễ dàng quét và thực hiện đánh giá bằng điện thoại thông minh. Quy trình đánh giá được thiết kế tinh gọn với 4 bước, từ việc cán bộ, công chức chủ động đề nghị người dân tham gia đánh giá, hướng dẫn thao tác khi cần thiết đến việc tiếp nhận và ghi nhận ý kiến phản hồi.
Ảnh: Công dân thực hiện khảo sát mức độ hài lòng tại Điểm Phục vụ hành chính công
Điều đáng chú ý trong cách thức triển khai là việc UBND xã Ô Diên đặt yêu cầu minh bạch lên hàng đầu thông qua các nguyên tắc thực hiện nghiêm ngặt. Theo đó, cán bộ, công chức tuyệt đối không được can thiệp, tác động hay gợi ý kết quả đánh giá của công dân, bảo đảm mỗi lượt đánh giá “Hài lòng” hay “Không hài lòng” đều phản ánh trung thực trải nghiệm thực tế của người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, UBND xã Ô Diên đã phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, đơn vị. Phòng Văn hóa - Xã hội có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc việc triển khai, đồng thời tham mưu các giải pháp khắc phục đối với những lĩnh vực có mức độ hài lòng chưa cao. Các bộ phận chuyên môn khác phải thực hiện giải trình cụ thể đối với các trường hợp hồ sơ giải quyết quá hạn, bảo đảm mọi ý kiến, phản ánh của người dân được tiếp nhận và xử lý kịp thời thông qua đường dây nóng hoặc hòm thư góp ý.
Thông qua việc triển khai điều tra xã hội học một cách bài bản, minh bạch và ứng dụng công nghệ, UBND xã Ô Diên không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ người dân mà còn từng bước hoàn thiện phương thức quản trị theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Đây là cơ sở quan trọng để chính quyền xã kịp thời điều chỉnh, khắc phục hạn chế, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả cải cách hành chính và xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.