Thực hiện định hướng của UBND thành phố Hà Nội về đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, UBND phường Sơn Tây đã phối hợp với Trường Đại học FPT triển khai mô hình đưa 06 đội sinh viên tình nguyện hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở từ ngày 27/1/2026 đến 19/4/2026. Sau thời gian triển khai, mô hình mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần nâng cao nhận thức và thay đổi thói quen của người dân trong tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các đội sinh viên được bố trí hỗ trợ tại các tổ dân phố, nhà văn hóa và trường học. Không chỉ hỗ trợ kỹ thuật, sinh viên còn trực tiếp đồng hành cùng cán bộ trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính trên môi trường số; đồng thời hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Cách làm "cầm tay chỉ việc", gần dân, sát dân đã giúp tháo gỡ hiệu quả những "điểm nghẽn" về kỹ năng số ở cơ sở.
Sinh viên FPT hỗ trợ chuyên viên MTTQ phường Sơn Tây khai thác phần mềm
Tại các tổ dân phố, các đội sinh viên phối hợp với Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Công an khu vực, Đoàn Thanh niên tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng số phục vụ đời sống, đồng thời giải đáp trực tiếp những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình sử dụng các nền tảng số.
Sinh viên FPT hỗ trợ người dân phường Sơn Tây tiếp cận chuyển đổi số
Tại các trường tiểu học, THCS, sinh viên tập trung tuyên truyền về sử dụng Internet an toàn, phòng tránh bạo lực mạng; đồng thời giới thiệu các công cụ, nền tảng hỗ trợ học tập trực tuyến cho học sinh. Đối với giáo viên và cán bộ quản lý, các đội trực tiếp hướng dẫn khai thác nền tảng số, xây dựng bài giảng điện tử, ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo trong giảng dạy, đánh giá, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục.
Hoạt động hỗ trợ không dừng lại ở tuyên truyền mà đi vào thực chất, hướng tới hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng lên rõ rệt; nhiều thủ tục trước đây người dân phải đến trực tiếp nay đã có thể thực hiện ngay tại nhà.
Theo thống kê, từ đầu năm 2026 đến nay, với sự hỗ trợ trực tiếp của 06 đội sinh viên, hơn 2000 lượt người dân đã được hướng dẫn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; 5822 hồ sơ thủ tục hành chính được hỗ trợ nộp trực tuyến thành công. Những con số trên cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong phương thức giải quyết thủ tục hành chính từ trực tiếp sang trực tuyến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.
Đánh giá về hiệu quả hoạt động của 06 đội sinh viên, đại diện lãnh đạo UBND phường Sơn Tây khẳng định: "Đây là mô hình rất phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương. Lực lượng sinh viên trẻ, am hiểu công nghệ, nhiệt huyết đã hỗ trợ đắc lực cho chính quyền cơ sở trong triển khai chuyển đổi số." Hiệu quả lớn nhất của mô hình không chỉ nằm ở những con số mà còn ở sự thay đổi trong nhận thức và thói quen của người dân: từ chỗ e ngại công nghệ sang chủ động tiếp cận, sử dụng các nền tảng số trong đời sống hằng ngày.
Trong thời gian tới, phường Sơn Tây xác định tiếp tục duy trì, phát huy mô hình; đồng thời tăng cường phối hợp với các đơn vị đào tạo, lực lượng thanh niên để mở rộng phạm vi hỗ trợ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Với cách làm thiết thực, sát cơ sở, mô hình sinh viên hỗ trợ chuyển đổi số tại phường Sơn Tây đã trở thành một giải pháp hiệu quả trong cải cách hành chính, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân trên địa bàn.