Thay đổi tư duy: Từ "quản lý" sang "phục vụ"
Yếu tố then chốt trong nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC tại xã Mê Linh chính là sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy, nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ, công chức đều được quán triệt rõ vai trò của mình không chỉ là người thực thi công vụ mà trước hết là người phục vụ Nhân dân. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận đúng quy trình, mỗi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng hạn chính là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức xã.
Lãnh đạo UBND xã tặng hoa cho cặp đôi thực hiện thủ tục Đăng ký kết hôn đầu tiên tại xã
Đồng chí Nguyễn Thị Bảo Trang, công chức phụ trách tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch chia sẻ: "Khi chứng kiến sự hài lòng, niềm vui của người dân sau khi được giải quyết công việc nhanh chóng, tôi cảm thấy công sức của mình thực sự có ý nghĩa. Áp lực lớn nhất không còn là khối lượng công việc, mà là làm sao để mỗi người dân đến đây đều ra về với sự hài lòng”.
Nụ cười rạng rỡ của công chức và công dân khi thực hiện xong TTHC tại Điểm phục vụ HCC Mê Linh
Ứng dụng công nghệ - Rút ngắn mọi khoảng cách
Xác định chuyển đổi số là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, xã Mê Linh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC. Việc hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ công ngay tại Điểm phục vụ hành chính công được thực hiện thường xuyên, liên tục. Giải pháp này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần giảm tải áp lực cho cán bộ, công chức, tạo điều kiện tập trung hỗ trợ các hồ sơ phức tạp. Bên cạnh đó, các kênh thông tin như Zalo, Fanpage của xã được khai thác hiệu quả để kịp thời cập nhật văn bản mới, hướng dẫn thủ tục và giải đáp thắc mắc cho người dân, ngay cả khi không trực tiếp đến trụ sở.
Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Điểm phục vụ HCC hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên thiết bị di động thông minh
Nâng cao năng lực - Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ
Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công tác phục vụ Nhân dân, xã Mê Linh đặc biệt quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải quyết TTHC. Nội dung tập huấn không chỉ tập trung vào cập nhật quy định pháp luật, quy trình nghiệp vụ mà còn chú trọng kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống thực tiễn. Mục tiêu là xây dựng đội ngũ cán bộ “vừa hồng, vừa chuyên”, có tinh thần trách nhiệm, thái độ chuẩn mực và năng lực chuyên môn vững vàng.
Cán bộ, công chức xã Mê Linh tham dự tập huấn sử dụng trợ lý AI
Lắng nghe và phản hồi - Hoàn thiện không ngừng
Xã Mê Linh xác định, ý kiến phản ánh của người dân chính là “thước đo” và là động lực quan trọng để hoàn thiện chất lượng phục vụ. Các hình thức tiếp nhận phản hồi như sổ góp ý, đường dây nóng, khảo sát mức độ hài lòng được triển khai nghiêm túc và thực chất. Mỗi ý kiến đều được tiếp thu, phân tích và làm cơ sở để kịp thời điều chỉnh, khắc phục những hạn chế còn tồn tại. Sự tương tác hai chiều giữa chính quyền và Nhân dân đã góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng gần dân, vì dân.
Kết quả bước đầu: Những con số biết nói
Những nỗ lực không ngừng nghỉ của chính quyền và đội ngũ cán bộ, công chức tại xã Mê Linh đã bắt đầu mang lại những kết quả rất đáng ghi nhận, thể hiện rõ qua các chỉ số cụ thể:
- Kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính: Từ 01/7/2025 đến ngày 25/12/2025, Điểm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 8.370 hồ sơ. Số hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn: 8.370 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến đạt 80.62% (trong đó toàn trình đạt 28.87%; một phần 51.75%). Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%.
- Việc triển khai lấy ý kiến người dân về việc thực hiện TTHC: UBND xã Mê Linh đã ban hành Kế hoạch số 33/KH-UBND ngày 30/7/2025 về đo lường, nghiên cứu và phân tích sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Xã Mê Linh, trong đó tiến hành khảo sát qua 02 hình thức trực tiếp và trực tuyến tại Điểm Phục vụ hành chính công ngay sau khi người dân thực hiện TTHC. Tổng số phiếu khảo sát là 400 phiếu. Kết quả 100% câu trả lời hài lòng và rất hài lòng. Ngoài ra, kết quả đánh giá trực tiếp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của người dân đối với xã Mê Linh là 18/18 điểm, tỉ lệ 100%. Điều này khẳng định sự tin tưởng và ghi nhận của cộng đồng đối với chất lượng phục vụ tại xã Mê Linh.
Đội ngũ cán bộ, công chức hỗ trợ tại Điểm Phục vụ HCC Mê Linh
Nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC tại xã Mê Linh là một quá trình liên tục, bền bỉ, lấy con người làm trung tâm và sự hài lòng của Nhân dân làm mục tiêu phấn đấu. Từ thay đổi nhận thức, ứng dụng công nghệ đến nâng cao năng lực cán bộ, tất cả đều hướng tới xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp - thân thiện - hiệu quả, để mỗi lần người dân đến cơ quan hành chính nhà nước là một lần cảm nhận rõ tinh thần phục vụ tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đỗ Thị Mai - UBND xã Mê Linh