Cải cách hành chính không chỉ là câu chuyện của quy trình, thủ tục hay hạ tầng công nghệ, mà trước hết là sự chuyển biến trong tư duy phục vụ và cách thức tiếp cận người dân. Năm 2025 – năm đầu tiên mô hình điểm hành chính công được triển khai và vận hành mạnh mẽ theo hai cấp – đã đặt ra yêu cầu mới đối với chính quyền cơ sở trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Trong tiến trình đó, tuổi trẻ xã Hoài Đức đã và đang khẳng định vai trò xung kích, sáng tạo, đồng hành cùng Nhân dân trong thực hiện thủ tục hành chính công.
"Điểm HCC" tại nhà văn hóa thôn Lai Xá
Thực tiễn cho thấy, tại các điểm hành chính công trên địa bàn xã Hoài Đức, khối lượng thủ tục hành chính cần tiếp nhận, giải quyết ngày càng lớn, trong khi không ít người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người lao động tự do, còn hạn chế về kỹ năng công nghệ số. Nếu không có sự hỗ trợ kịp thời, hiệu quả, mục tiêu "chính quyền phục vụ" sẽ khó đi vào thực chất. Xuất phát từ yêu cầu đó, lực lượng đoàn viên, thanh niên xã Hoài Đức đã chủ động tham gia hỗ trợ tại 05 điểm hành chính công, trở thành "cầu nối" giữa chính quyền và Nhân dân trong quá trình giải quyết thủ tục.
"Màu áo xanh" luôn đồng hành cùng nhân dân trong thực hiện DVC trực tuyến tại khu dân cư
Với tinh thần "đâu cần thanh niên có, việc gì khó có thanh niên", đoàn viên thanh niên được phân công thường xuyên hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng Cổng dịch vụ công và các nền tảng số liên quan. Không dừng lại ở việc hướng dẫn thao tác kỹ thuật, đoàn viên còn tận tình giải thích quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và yên tâm khi thực hiện thủ tục hành chính theo hình thức điện tử.
"Gần dân, sát dân" luôn là khẩu hiệu của Tuổi trẻ xã Hoài Đức trong nhiều phong trào
Điểm nổi bật trong hoạt động hỗ trợ của tuổi trẻ xã Hoài Đức chính là sự gần dân, sát dân và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đối với người cao tuổi, người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hay máy tính, đoàn viên thanh niên không ngại hướng dẫn từng bước, cầm tay chỉ việc, kiên nhẫn giải thích cho đến khi người dân thực hiện được. Qua mỗi lần hỗ trợ, không chỉ một bộ hồ sơ được hoàn thành, mà quan trọng hơn là người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thay đổi nhận thức về cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Từ hiệu quả thực tiễn, hoạt động của đoàn viên thanh niên đã góp phần giảm tải đáng kể áp lực cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa; đồng thời nâng cao chất lượng vận hành mô hình điểm hành chính công theo hai cấp. Nhiều thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng hạn; tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần từng bước được khắc phục. Sự hài lòng, tin tưởng của người dân đối với chính quyền cơ sở ngày càng được củng cố, thể hiện rõ qua thái độ hợp tác, chủ động khi đến giao dịch tại các điểm hành chính công.
Ở góc độ rộng hơn, việc tuổi trẻ xã Hoài Đức tham gia hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính công đã khẳng định vai trò, vị trí của tổ chức Đoàn trong tham gia thực hiện các nhiệm vụ chính trị tại địa phương. Đây không chỉ là hoạt động tình nguyện mang tính phong trào, mà là sự tham gia trực tiếp, thực chất của đoàn viên thanh niên vào quá trình xây dựng chính quyền phục vụ, chính quyền điện tử, chính quyền số từ cơ sở. Qua đó, hình ảnh đoàn viên thanh niên Hoài Đức hiện lên rõ nét: năng động, trách nhiệm, am hiểu công nghệ, gần gũi Nhân dân và sẵn sàng đảm nhận những nhiệm vụ mới trong bối cảnh chuyển đổi số.
Có thể khẳng định, hoạt động hỗ trợ Nhân dân tại các điểm hành chính công của tuổi trẻ xã Hoài Đức đã góp phần đưa cải cách hành chính, chuyển đổi số đi vào chiều sâu, tạo chuyển biến tích cực cả về nhận thức và hành động của người dân. Đây cũng là minh chứng sinh động cho quan điểm xuyên suốt: Cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, trong đó lực lượng thanh niên giữ vai trò tiên phong, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm.
Trong thời gian tới, phát huy những kết quả đã đạt được, việc tiếp tục phát huy vai trò của đoàn viên thanh niên trong hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính công sẽ là giải pháp quan trọng, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở; đồng thời lan tỏa tinh thần phục vụ Nhân dân, vì Nhân dân, xây dựng chính quyền gần dân, vì dân và vì sự phát triển bền vững của địa phương./.