ROBOT thông minh hỗ trợ, phục vụ hành chính công ới công nghệ cốt lõi gồm:
- Điều hướng tự động SLAM, tránh chướng ngại vật, di chuyển an toàn.
- Giao diện màn hình cảm ứng, nhận diện giọng nói Tiếng Việt, thân thiện với mọi nhóm người dùng.
- Hệ thống AI hội thoại giúp phân loại nhu cầu, điều hướng người dân đến đúng quầy dịch vụ, đồng thời giải đáp và tư vấn các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính công một cách nhanh chóng, chính xác.
- Hệ thống cloud server Việt Nam quản lý, lưu trữ tập trung và tự động báo cáo dữ liệu vận hành của robot, bao gồm số liệu về mức độ hài lòng của người dân, và các thống kê phục vụ lãnh đạo giám sát chất lượng dịch vụ công.
Robot AI phục vụ người dân, tổ chức thực hiện TTHC
Robot AI được tích hợp 04 chức năng chính:
✅ Tư vấn & phát số thứ tự tự động: Robot chủ động hướng dẫn người dân lựa chọn thủ tục qua màn hình cảm ứng, in vé giữ chỗ và chỉ dẫn di chuyển đến đúng quầy giao dịch.
✅ Thu thập & gửi phản hồi: Sau khi giao dịch, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng ngay trên robot, dữ liệu được gửi tự động đến lãnh đạo phường để kịp thời điều chỉnh chất lượng phục vụ.
✅ Bảng thông tin điện tử tích hợp: Robot hiển thị số thứ tự, cửa phục vụ, thông báo và mã QR tra cứu thủ tục, giúp người dân chủ động nắm thông tin.
✅ Di chuyển phục vụ tại sảnh chờ: Robot tự động di chuyển quanh khu vực chờ, phục vụ nước uống, bánh kẹo nhẹ và phát nhạc thư giãn, tạo không gian thân thiện, thoải mái hơn trong khi chờ xử lý hồ sơ.
Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên Robot
Trong tương lai gần, robot sẽ được nâng cấp thêm các tính năng giao tiếp hội thoại bằng AI, sẵn sàng trả lời trực tiếp các câu hỏi và tư vấn thủ tục hành chính, cùng như di chuyển tới từng vị trí để hỗ trợ người dân tại chỗ. Việc đưa robot AI phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường Cửa Nam nằm trong chiến lược xây dựng phường Cửa Nam trở thành phường phát triển công nghệ thông tin, phục vụ phát triển kinh tế-xã hội theo hướng dịch vụ chất lượng cao. Robot vừa thực hiện vai trò của một nhân viên, đồng thời là thư viện tích hợp dịch vụ, giúp người dân tiết kiệm thời gian làm thủ tục và có sự thoải mái, chủ động trong thực hiện dịch vụ. Đây là tiêu chí quan trọng nhất thể hiện hiệu quả của mô hình chuyển đổi chính quyền địa phương 2 cấp.
Người dân thực hiện TTHC trên Robot AI
Nghiêm Xuân Dũng, Phòng Văn hóa – Xã hội phường Cửa Nam