Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, thời gian qua, UBND phường Thượng Cát đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Điểm Phục vụ hành chính công. Trong đó có mô hình "Góc hướng dẫn TTHC thông minh – 1 phút hiểu, 3 bước làm" là một điểm nhấn nổi bật, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.
Mô hình được triển khai trong bối cảnh thí điểm tổ chức Điểm phục vụ Hành chính công Thượng Cát theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.
Để bảo đảm thực hiện đồng bộ, hiệu quả, UBND phường Thượng Cát đã ban hành Kế hoạch số 84/KH-UBND ngày 21/8/2025 về triển khai mô hình "4 tại chỗ" và mô hình "Góc hướng dẫn TTHC thông minh – 1 phút hiểu, 3 bước làm".
Ảnh 1: “Góc hướng dẫn TTHC thông minh – 1 phút hiểu, 3 bước làm” của điểm phục vụ Hành chính công phường Thượng Cát
Theo đó, UBND phường Thượng Cát đã bố trí khu vực hướng dẫn riêng tại Điểm Phục vụ hành chính công, xây dựng "Góc hướng dẫn TTHC thông minh" với các nội dung trực quan, dễ tiếp cận, bao gồm: Niêm yết công khai TTHC bằng infographic, sơ đồ 3 bước, bảng hướng dẫn ngắn gọn; Tạo mã QR để người dân tra cứu nhanh TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng DVC Thành phố Hà Nội; Trang bị màn hình TV/máy tính trình chiếu video hướng dẫn "1 phút hiểu thủ tục"; Cán bộ tiếp nhận và trả kết quả trực tiếp hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, tải biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt…
Ảnh 2: Trang thiết bị bố trí tại “Góc hướng dẫn TTHC thông minh – 1 phút hiểu, 3 bước làm” của điểm phục vụ Hành chính công phường Thượng Cát
Nội dung hướng dẫn được rà soát, chuẩn hóa đối với 26 dịch vụ công trực tuyến phổ biến thuộc các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, cư trú, an sinh xã hội…, giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện, hạn chế sai sót khi chuẩn bị hồ sơ.
Sau hơn 4 tháng triển khai, Mô hình Góc hướng dẫn TTHC thông minh – 1 phút hiểu, 3 bước làm" của điểm phục vụ Hành chính công phường Thượng Cát đã đem lại nhiều hiệu quả thiết thực như:
100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường được công khai, niêm yết đầy đủ tại Điểm Phục vụ hành chính công; 100% hồ sơ (7.165/7.165) được số hóa theo quy định; Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến từ 7,17% (tháng 7/2025) lên 91,08 % (năm 2025); Số hồ sơ trực tuyến tăng từ 76/1.060 hồ sơ (tháng 7/2025) lên 6526/7.165 hồ sơ trong năm 2025; đưa Thượng Cát từ xếp hạng 121/126 xã phường (Số liệu tháng 7/2025) lên thứ 4/126 (số liệu tháng 12/2025).
Ảnh 3: Xếp hạng chỉ số DVC trên cổng DVC quốc gia của UBND phường Thượng Cát năm 2025
Mô hình "Góc hướng dẫn TTHC thông minh – 1 phút hiểu, 3 bước làm" đã góp phần quan trọng trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận và giải quyết TTHC, nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC và thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở.
Trong thời gian tới, UBND phường Thượng Cát tiếp tục hoàn thiện mô hình, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, rà soát, đơn giản hóa TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp – hiện đại – vì nhân dân phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính của Thành phố nói chung và phường Thượng Cát nói riêng.
Đinh Thị Oanh - UBND phường Thượng Cát