Theo đó, đường dây nóng 024.8586.7007 hoạt động với phương châm "Hỗ trợ tận tâm – Xử lý tận nơi", sẵn sàng tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc của người dân liên quan đến việc sử dụng các nền tảng số và dịch vụ công trực tuyến 24/7. Đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm tháo gỡ rào cản trong quá trình tiếp cận công nghệ, đặc biệt đối với người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp xúc với môi trường số.
Nội dung hỗ trợ tập trung vào ba nhóm chính:
+ Thứ nhất là hướng dẫn cài đặt và sử dụng các ứng dụng số thiết yếu, như VNeID, Bảo hiểm xã hội số (VSSID), eTax Mobile, iHanoi và các dịch vụ công trực tuyến.
+ Thứ hai là bồi dưỡng kỹ năng số cơ bản, giúp người dân từng bước làm quen với việc sử dụng thiết bị thông minh, mua sắm trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời nâng cao ý thức bảo đảm an toàn thông tin trên không gian mạng.
+ Thứ ba là giải đáp các vướng mắc về công nghệ thông tin, hỗ trợ xử lý sự cố khi sử dụng máy tính, điện thoại thông minh, phần mềm và kết nối internet.
Đặc biệt, phường Tây Hồ đã xây dựng quy trình "phản ứng nhanh" trong tiếp nhận và xử lý thông tin. Ngay sau khi người dân gọi đến đường dây nóng, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và chuyển tới Tổ chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh. Các thành viên tổ công tác sẽ trực tiếp hỗ trợ từ xa hoặc đến tận nhà người dân để hướng dẫn, giải quyết khó khăn một cách kịp thời, hiệu quả.
Việc triển khai đường dây nóng hỗ trợ chuyển đổi số không chỉ giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với các tiện ích số, mà còn góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy xây dựng chính quyền số, xã hội số tại địa phương. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong cộng đồng dân cư, hướng tới mục tiêu phát triển đô thị văn minh, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Trung tâm VHTT&TT Tây Hồ