Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường Phú Lương đã xác định CCHC là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, gắn với chủ đề công tác năm: “Kỷ cương, chuyên nghiệp – Đột phá, sáng tạo – Hiệu quả, bền vững”. Các nhiệm vụ được triển khai theo hướng “6 rõ”, áp dụng mô hình quản trị OKR và lượng hóa bằng các chỉ số đánh giá (KPI), bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và rõ kết quả.
Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Phú Lương
Đáng chú ý, phường đã thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và CCHC, cùng 3 tổ công tác chuyên trách nhằm tạo sự chỉ đạo tập trung, thống nhất. Đồng thời, 32 Tổ chuyển đổi số cộng đồng với hơn 160 thành viên tại các tổ dân phố đã trở thành “cánh tay nối dài” hỗ trợ đắc lực cho người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Trong quý I năm 2026, 100% thủ tục hành chính (TTHC) được tiếp nhận và giải quyết theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, không có hồ sơ tồn đọng. Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường là 450 thủ tục; trong đó có 20 thủ tục được thành phố ủy quyền, 54 thủ tục được các sở, ngành ủy quyền và 331 thủ tục thực hiện tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính.
Công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC được triển khai hiệu quả với 11 thủ tục được phê duyệt phương án đơn giản hóa. Phường cũng tăng cường giám sát, kiểm soát chặt chẽ quá trình giải quyết nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hay nhũng nhiễu.
Một trong những điểm nhấn trong công tác CCHC của phường Phú Lương là sự chuyển dịch mạnh mẽ từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, công khai; đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm kỷ cương hành chính với phương châm: “biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết xin lỗi và biết cảm ơn”.
Cùng với đó, phường đặc biệt chú trọng tuyên truyền nâng cao nhận thức về CCHC. Trong quý I, địa phương đã đăng tải 21 tin, bài trên trang thông tin điện tử; 150 tin, bài trên fanpage; 15 tin, bài trên Zalo OA; 80 tin, bài trên hệ thống truyền thanh và 2 tin, bài trên trang CCHC của thành phố, góp phần lan tỏa mạnh mẽ tinh thần cải cách.
Chuyển đổi số tiếp tục là điểm sáng với nhiều mô hình hiệu quả như: “Mỗi công dân – một danh tính số”, “Thanh niên chung tay phổ cập kỹ năng số”, và phát hành “Cẩm nang chuyển đổi số” đến từng tổ dân phố. Đặc biệt, Tổ ứng cứu công nghệ tại phường đã trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi và người yếu thế, thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử.
Hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Phú Lương.
Trao đổi về nội dung này, ông Nguyễn Duy Mạnh - Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Phú Lương nhấn mạnh: “Cải cách hành chính phải xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của người dân. Chúng tôi xác định việc nâng cao chất lượng phục vụ, ứng dụng công nghệ số và thay đổi thái độ của cán bộ là yếu tố then chốt để tạo chuyển biến bền vững”.
Bên cạnh những kết quả tích cực, phường Phú Lương cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn như việc triển khai nhiều phần mềm khác nhau gây khó khăn trong thao tác, hay một số hệ thống chưa đồng bộ dữ liệu.
Trong thời gian tới, phường xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách thể chế, hoàn thiện quy trình nội bộ và tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ. Mục tiêu đặt ra là 100% hồ sơ được số hóa, 100% TTHC có kết quả điện tử, đồng thời duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Song song đó, phường sẽ tăng cường kiểm tra công vụ, siết chặt kỷ luật hành chính và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thành phố để tháo gỡ vướng mắc về hạ tầng số, bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt.
Có thể khẳng định, với quyết tâm cao và cách làm bài bản, công tác cải cách hành chính tại phường Phú Lương đang đi đúng hướng. Những kết quả này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh, phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân trong giai đoạn mới.