Xác định rõ công tác cải cách hành chính (CCHC) là khâu đột phá để nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền, UBND phường Phú Lương không ngừng đổi mới phương pháp lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành theo hướng quyết liệt. Lãnh đạo UBND phường thường xuyên quan tâm, chỉ đạo sát sao công tác CCHC, kiểm soát TTHC, việc giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân. Bộ máy hành chính của phường tiếp tục được hoàn thiện, nâng cao được vai trò, hiệu lực, hiệu quả quản lý khi thực hiện Chính quyền đô thị. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được hoạt động hiệu quả, nhịp nhàng vì vậy không để xảy ra tình trạng chậm, muộn hồ sơ. Các dịch vụ công mức độ 3,4 được thực hiện tại phường mang lại hiệu quả cho công dân khi công dân có thể đăng nhập hồ sơ tại nhà và chỉ đến phường một lần để nộp hồ sơ và nhận kết quả. Vừa tiết kiệm chi phí cho công dân, vừa giảm áp lực cho cán bộ, công chức khi thực thi nhiệm vụ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân và vì dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Công chức, viên chức, người lao động phường Phú Lương thực thi công vụ
Thực hiện Quyết định số 6830/QĐ-UBND ngày 31/12/2024 và 4035/QĐ-UBND ngày 31/7/2025 của UBND thành phố Hà Nội về việc ban hành và điều chỉnh Kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) năm 2025, UBND phường Phú Lương đã xây dựng Kế hoạch số 83/KH-UBND ngày 12/9/2025 về CCHC năm 2025 với tinh thần đổi mới, quyết liệt hành động, hướng đến mục tiêu "Kỷ cương – Trách nhiệm – Hành động – Sáng tạo – Phát triển". Kế hoạch đặt trọng tâm xây dựng chính quyền phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước trong kỷ nguyên số, nâng cao sự hài lòng của người dân và tổ chức – coi đó là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Mỗi nhiệm vụ, mỗi cán bộ, công chức đều phải gắn trách nhiệm với kết quả cụ thể, lấy hiệu quả phục vụ Nhân dân làm mục tiêu cao nhất. Các văn bản quy phạm pháp luật thuộc thẩm quyền phường được rà soát, cập nhật, ban hành và công khai kịp thời; các quy trình, thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch tại Điểm trung tâm hành chính công và trên Trang thông tin điện tử phường, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian.
Bên cạnh đó, Phường đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền thực hiện các Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan thuộc Đảng uỷ - HĐND - UBND - UB MTTQVN phường. Quán triệt nội dung Quy tắc ứng xử trong giao ban, sinh hoạt cơ quan, sinh hoạt chi bộ. Triển khai mô hình "Cán bộ phường Phú Lương thân thiện, trách nhiệm, tận tình", " 4 xin - 4 luôn" cụ thể: "4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép", "4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ". Qua đó, xây dựng phong cách giao tiếp, ứng xử văn minh, thân thiện, góp phần thực hiện tốt Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan hành chính nhà nước".
Điểm Phục vụ hành chính công của phường Phú Lương được tổ chức bài bản, khoa học, trang bị đầy đủ phương tiện làm việc hiện đại, ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ điện tử và vận hành hiệu quả hệ thống ISO điện tử, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm thiểu tối đa tình trạng trễ hẹn. Người dân khi đến làm thủ tục đều được hướng dẫn chu đáo, nhiều phản hồi tích cực thể hiện sự hài lòng, tin tưởng vào tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Điểm trung tâm hành chính công phường Phú Lương
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, phường Phú Lương xác định ứng dụng công nghệ thông tin là trụ cột quan trọng của cải cách hành chính. Phường đã triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chữ ký số, quản lý văn bản điện tử, và thanh toán không dùng tiền mặt trong nhiều giao dịch hành chính. Đặc biệt, phường đã thành lập 32 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố – là "cánh tay nối dài" hỗ trợ người dân thực hành dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin và nộp hồ sơ điện tử. Mỗi tổ là một "điểm sáng công nghệ" ở cơ sở, góp phần đưa chính quyền số đến gần hơn với người dân, đảm bảo mọi công dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ công số thuận tiện, minh bạch. Song song với đó, UBND phường tăng cường phối hợp với các đơn vị công nghệ để số hóa, tự động hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc, hướng tới mô hình "chính quyền điện tử, chính quyền số" hiện đại, hiệu quả.
Triển khai các Điểm bình dân học vụ số lưu động, đẩy mạnh công tác chuyển đổi số
Nhằm đáp ứng yêu cầu cải cách trong thời kỳ mới, UBND phường Phú Lương đặc biệt quan tâm công tác xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn và kỹ năng số tốt. Phường thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng văn hóa công vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng số, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân. Đồng thời, phường duy trì đối thoại định kỳ giữa lãnh đạo và người dân, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua hệ thống trực tuyến, hòm thư góp ý và đường dây nóng – tạo kênh thông tin hai chiều cởi mở, kịp thời tháo gỡ khó khăn cho người dân ngay từ cơ sở.
Với quyết tâm chính trị cao, cách làm bài bản và tinh thần trách nhiệm, công tác cải cách hành chính tại phường Phú Lương đang có nhiều chuyển biến rõ nét, chỉ số SIPAS, PAR INDEX và PAPI được cải thiện qua từng năm. Với tinh thần "Kỷ cương – Trách nhiệm – Hành động – Sáng tạo – Phát triển", tập thể cán bộ, công chức phường Phú Lương quyết tâm đưa công tác cải cách hành chính trở thành động lực đổi mới, là cây cầu nối niềm tin giữa chính quyền và Nhân dân, cùng hướng tới mục tiêu chung: "Phú Lương – Chính quyền phục vụ, Nhân dân đồng thuận, phát triển bền vững."