Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản thông tin về các kênh tiếp hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành mô hình chính quyền 2 cấp theo Kế hoạch số 341-KH/TU ngày 12/6/2025 của Thành ủy Hà Nội về vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội và Kế hoạch số 130/KH-UBND ngày 12/6/2025 của UBND thành phố Hà Nội về triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số; gồm 03 kênh hỗ trợ chính để đảm bảo các đơn vị hành chính cấp xã có thể tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả trong quá trình khai thác các nền tảng số và hệ thống thông tin.
Hỗ trợ trực tiếp cho 126 xã, phường qua đường dây nóng qua Tổng đài (024) 1022 của Thành phố
Kênh hỗ trợ qua Tổng đài 1022 của Thành phố được mở rộng với sáu nhánh chuyên biệt. Trong đó, Nhánh 1 và Nhánh 2 do Sở Khoa học và Công nghệ phụ trách hỗ trợ về hạ tầng lưu trữ tại Trung tâm dữ liệu, hạ tầng kỹ thuật mạng WAN và chữ ký số chuyên dùng công vụ. Các Nhánh 3, 4, 5 do Văn phòng UBND thành phố phụ trách, bao gồm hỗ trợ Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, hệ thống thông tin báo cáo, hệ thống iCabinet, hệ thống thư điện tử và họp trực tuyến. Nhánh 6 được vận hành bởi Trung tâm Phục vụ Hành chính công, chuyên trách hỗ trợ kỹ thuật Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Nhóm Zalo hỗ trợ vận hành liên tục
Nhóm Zalo "Hỗ trợ xử lý vướng mắc hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thông tin phục vụ chính quyền 2 cấp" đã chính thức hoạt động từ ngày 14/6/2025. Nhóm gồm các cán bộ đầu mối công nghệ thông tin cấp huyện hiện tại, cấp xã mới cùng với đội ngũ cán bộ kỹ thuật từ các Sở, ban, ngành sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp các vướng mắc đối với từng nền tảng số và hệ thống thông tin được triển khai tới cấp xã mới. Các đơn vị có thể tham gia nhóm thông qua mã QR hoặc đường dẫn (https://zalo.me/g/tcplpa165) để gửi trực tiếp các vướng mắc cần giải quyết.
Ngoài ra, Sở Khoa học và Công nghệ đã tổng hợp danh sách liên hệ trực tiếp tới các cán bộ đầu mối hỗ trợ kỹ thuật của các Sở, ban, ngành chủ trì vận hành, quản lý các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu được triển khai đến cấp xã bảo đảm hỗ trợ 24/7 đối với từng hệ thống thông tin, phân thành 3 nhóm chính: (1) Nhóm hạ tầng kỹ thuật dùng chung bao gồm hỗ trợ đường truyền mạng WAN, Internet, Hạ tầng lưu trữ và Hệ thống họp trực tuyến; (2) Nhóm hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo điều hành và người dân, doanh nghiệp; (3) Nhóm HTTT, CSDL chuyên ngành.
Việc triển khai các kênh hỗ trợ này là một nhiệm vụ quan trọng theo chỉ đạo của Thành ủy, UBND Thành phố trong việc triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số phục vụ mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhằm đảm bảo hỗ trợ, xử lý kịp thời các vướng mắc, khó khăn của các đơn vị trong quá trình vận hành thử nghiệm theo mô hình mới. Kênh sẽ được duy trì cho đến khi mô hình Chính quyền 2 Thành phố hoạt động ổn định, bảo đảm phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp.