Thủ tục hành chính giữ vai trò quan trọng, là cầu nối giữa cơ quan nhà nước với tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện quyền và nghĩa vụ, góp phần bảo đảm hoạt động quản lý nhà nước hiệu quả, thống nhất, công khai và minh bạch. Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 22/11/2025, Điểm phục vụ hành chính công xã Đoài Phương đã tiếp nhận 10.493 hồ sơ TTHC; trong đó 10.059 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 96%. Đáng chú ý, số hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 10.050 hồ sơ, chiếm 99,9%.
Các đại biểu tham dự Hội nghị đối thoại TTHC
Bên cạnh đó, UBND xã duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân như Cổng Dịch vụ công quốc gia, nền tảng iHanoi, hòm thư góp ý và đường dây nóng được niêm yết công khai. Người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng ngay tại Điểm phục vụ hành chính công thông qua quét mã QR, qua đó thể hiện rõ nỗ lực của UBND xã trong cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Tại hội nghị, lãnh đạo UBND xã cũng thẳng thắn trao đổi về những khó khăn, thách thức trong quá trình triển khai. Theo đó, nhận thức và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số còn hạn chế, dẫn đến tâm lý e ngại khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Một số thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công chưa được cập nhật đầy đủ; hệ thống đôi khi phát sinh lỗi truy cập, hạn chế trong kết nối, chia sẻ dữ liệu, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ.
Đồng chí Bùi Hữu Nam, Phó Chủ tịch UBND xã Đoài Phương trao đổi các nội dung tại buổi đối thoại TTHC
Hiện nay, xã Đoài Phương đang niêm yết công khai 430 thủ tục hành chính thuộc 25 lĩnh vực; đồng thời tiếp tục rà soát, đề xuất đơn giản hóa TTHC nhằm phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện hơn. Công tác ứng dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh; các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 được triển khai hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và nâng cao tính minh bạch trong quy trình xử lý.
UBND xã cũng đã ban hành Kế hoạch số 64/KH-UBND ngày 11/8/2025 về chuyển đổi số, hướng tới xây dựng xã Đoài Phương thông minh trong năm 2025; đồng thời duy trì và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, góp phần chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng công tác chuyên môn và hiệu quả phục vụ tổ chức, cá nhân.
Tại hội nghị đối thoại, người dân và đại diện các tổ chức đã nêu một số khó khăn, vướng mắc liên quan đến lĩnh vực đăng ký quyền sử dụng đất, thời gian giải quyết hồ sơ cũng như việc hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính. Các ý kiến, kiến nghị đều được lãnh đạo UBND xã nghiêm túc lắng nghe, tiếp thu và giải đáp trực tiếp, bảo đảm rõ ràng, cụ thể, đúng quy định.
Công dân trao đổi ý kiến tại buổi đối thoại
Buổi đối thoại đã tạo diễn đàn để người dân trực tiếp trao đổi, phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính, qua đó góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân. Đồng thời, đây cũng là dịp để đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công xã nâng cao kỹ năng tiếp nhận, giải quyết và kiểm soát hồ sơ, góp phần xây dựng nền hành chính xã ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại./.
Nguyễn Thị Bích Loan, UBND xã Đoài Phương.