1. Đối tượng khảo sát
a) Các sở, cơ quan tương đương sở: Người đại diện hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết tham gia khảo sát; Cá nhân, người đại diện tổ chức đã và đang giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) tại hệ thống cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội kể từ ngày 01/3/2025 đến thời điểm khảo sát.
b) UBND các xã, phường: Người đại diện hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết tham gia khảo sát; Cá nhân, người đại diện tổ chức đã và đang giao dịch hồ sơ TTHC tại hệ thống cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội từ ngày 01/7/2025 đến thời điểm khảo sát.
2. Phạm vi khảo sát: khảo sát được tiến hành trên địa bàn thành phố Hà Nội (tại 14 sở, cơ quan tương đương sở và 126 UBND xã, phường).
3. Thời gian khảo sát và thời kỳ thu thập số liệu đánh giá
- Thời gian khảo sát: Tháng 11, 12/2025.
- Thời kỳ đánh giá: Thu thập thông tin đánh giá về sự hài lòng của cá nhân, người đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở từ ngày 01/3/2025 đến hết 31/12/2025 và đối với sự phục vụ của UBND các xã, phường từ ngày 01/7/2025 đến 31/12/2025.
4. Phương pháp khảo sát: Bao gồm khảo sát trực tuyến kết hợp trực tiếp thông qua việc trải nghiệm của người dân, người đại diện tổ chức và cảm nhận của người đại diện hộ gia đình trong thôn/tổ dân phố.
5. Cỡ mẫu, số lượng mẫu khảo sát: Sở, cơ quan tương đương Sở tổng cộng: 990 phiếu; Đối với UBND các xã, phường tổng cộng 9.000 phiếu.
6. Xếp hạng đánh giá SIPAS
- Kết quả đánh giá SIPAS đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở: được xếp hạng theo 3 mức A, B, C:
+ Mức A: Mức độ hài lòng đạt được từ 90% trở lên;
+ Mức B: Mức độ hài lòng đạt được từ 80% đến dưới 90%;
+ Mức C: Mức độ hài lòng đạt được dưới 80%.
- Đối với UBND các xã/phường: Được chia thành 02 nhóm: (1) Nhóm UBND xã; (2) Nhóm UBND phường. Kết quả đánh giá SIPAS của các xã, phường trong mỗi nhóm được đánh giá theo 3 mức A, B, C:
+ Mức A: Mức độ hài lòng đạt được từ 90% trở lên;
+ Mức B: Mức độ hài lòng đạt được từ 80% đến dưới 90%;
+ Mức C: Mức độ hài lòng đạt được dưới 80%.
7. Cơ quan chủ trì triển khai thực hiện: Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội: Chủ trì thực hiện khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội năm 2025. Phối hợp với Sở Nội vụ và các cơ quan, đơn vị có liên quan xây dựng Báo cáo kết quả đánh giá SIPAS năm 2025 báo cáo UBND Thành phố, Chủ tịch UBND Thành phố, Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06.
Đào Nga