Ảnh minh họa
Thực hiện Chương trình hành động số 06-CTr/TU ngày 12/01/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về Chương trình hành động thực hiện Nghị quyết số 72- NQ/TW ngày 09/9/2025 của Bộ Chính trị về một số giải pháp đột phá, tăng cường bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe Nhân dân; Kế hoạch số 191/KH-SYT ngày 09/5/2025 của Sở Y tế về việc thực hiện Đề án "Nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của các cơ sở y tế công lập thuộc UBND thành phố Hà Nội đến năm 2030", Sở Y tế ban hành Kế hoạch số 1329/KH-SYT ngày 11/02/2026 triển khai khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú và người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng của ngành Y tế Hà Nội năm 2026.
Phạm vi khảo sát: Triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và dịch vụ tiêm chủng mở rộng tại các đơn vị trực thuộc gồm: các bệnh viện công lập, trung tâm kiểm soát bệnh tật thành phố, các trung tâm bảo trợ có thực hiện khám chữa bệnh; các bệnh viện ngoài công lập và các trạm y tế xã/phường.
Thời gian khảo sát: Từ tháng 1-11/2026
Đối tượng đo lường:
(1) Đối tượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh gồm người bệnh nội trú và người bệnh ngoại trú.
(2) Đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng, các hình thức đo lường, có thể thực hiện một trong các hình thức sau:
- Phỏng vấn trực tiếp người sử dụng dịch vụ y tế/người chăm sóc người bệnh tại cơ sở y tế trước khi kết thúc sử dụng dịch vụ tại cơ sở y tế.
- Phát phiếu cho người sử dụng dịch vụ y tế/người chăm sóc để tự điền.
- Hướng dẫn cho người sử dụng dịch vụ y tế/người chăm sóc để tự trả lời phiếu phỏng vấn trên các phương tiện công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, máy tính để bàn, màn hình cảm ứng, ki-ốt khảo sát… được đăng tải trên trang thông tin điện tử (nếu có).
- Hướng dẫn người dân sử dụng 03 loại mã QR của Sở Y tế Hà Nội quy định được công khai rộng rãi tại khu vực khám chữa bệnh, các khoa điều trị nội trú, khu vực tiêm chủng mở rộng để khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú và người sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng.
Mẫu phiếu: Các cơ sở y tế áp dụng mẫu phiếu thống nhất: Theo hướng dẫn của Bộ Y tế tại mục 2.7 của Quyết định 56/QĐ-BYT ngày 08/1/2024 của Bộ Y tế.
Phiếu khảo sát ý kiến của nhân viên Y tế
Các chỉ số đánh giá sự hài lòng được thể hiện qua 05 chỉ số:
- Chỉ số thành phần về tiếp cận.
- Chỉ số thành phần về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính.
- Chỉ số thành phần về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ.
- Chỉ số thành phần về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế.
- Chỉ số thành phần về kết quả cung cấp dịch vụ.
Xác định chỉ số hài lòng
- Chỉ số hài lòng chung của đơn vị.
- Chỉ số hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú, dịch vụ tiêm chủng mở rộng (nếu có) đối với các bệnh viện trong và ngoài công lập.
- Chỉ số hài lòng của người bệnh ngoại trú, dịch vụ tiêm chủng mở rộng đối với trạm y tế xã/phường.
- Chỉ số hài lòng của người bệnh ngoại trú của cơ sở bảo trợ có thực hiện khám chữa bệnh.
Dữ liệu khảo sát của các đơn vị được báo cáo định kỳ hàng tháng, hàng quý và báo cáo năm nhằm đánh giá kịp thời, đảm bảo khách quan, trung thực, phản ánh đúng cảm nhận của người bệnh về sự phục vụ, mức độ hài lòng và sự mong đợi của người bệnh đối với sự phục vụ của nhân viên y tế. Thông qua kết quả đo lường sự hài lòng và trải nghiệm của người dân ngành Y tế có giải pháp cần thiết để củng cố, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh đảm bảo người dân hài lòng đối với sự phục vụ của đội ngũ Y tế (Báo cáo tháng: số liệu tính từ ngày 01 đến ngày cuối tháng; Báo cáo quý I: số liệu tính từ ngày 01/01/2026 đến ngày 31/3/2026; Báo cáo quý II: số liệu tính từ ngày 01/4/2026 đến ngày 30/6/2026; Báo cáo quý III: số liệu tính từ ngày 01/7/2026 đến ngày 30/9/2026; Báo cáo quý IV: số liệu tính từ ngày 01/10/2026 đến ngày 31/12/2026; Báo cáo năm 2026: số liệu tính từ ngày 01/01/2026 đến ngày 10/11/2026).
Đào Nga