Mô hình này được triển khai nhằm cụ thể hóa các chủ trương của Đảng và Chính phủ theo Nghị quyết số 57-NQ/TW và Quyết định số 06/QĐ-TTg, tập trung vào đẩy mạnh ứng dụng khoa học – công nghệ, khai thác dữ liệu dân cư và xác thực điện tử. Mục tiêu là xây dựng nền hành chính hiện đại, vì người dân và doanh nghiệp, bảo đảm công khai và minh bạch.
Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng phát biểu chỉ đạo tại buổi Lễ
Trước đó, ngày 08/10/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Công ty Luật TNHH Trần Anh và Agribank đã ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai điểm tư vấn, hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính ngay tại các điểm giao dịch ngân hàng. Đây được xem là giải pháp gia tăng tiện ích, rút ngắn khoảng cách phục vụ.
Trên cơ sở này, việc đưa vào thí điểm Kiosk thông minh được kỳ vọng sẽ tạo thêm phương thức tiếp cận đa dạng cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang cho biết, mỗi tháng Hà Nội tiếp nhận gần 70.000 yêu cầu chứng thực bản sao từ bản chính. Ở cấp xã, phường, số cán bộ tư pháp ít, phải xử lý khối lượng lớn hồ sơ thủ công, dẫn đến áp lực và nguy cơ sai sót. Người dân cũng phải chờ đợi, di chuyển nhiều lần.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang phát biểu tại buổi Lễ
Từ thực tiễn này, hệ thống xác thực và cấp bản sao số ra đời nhằm chuyển quy trình từ giấy tờ sang điện tử, tạo quy trình thông minh, an toàn và nhanh chóng.
Với công nghệ nhận dạng, ký số công vụ và quét mã QR, toàn bộ quy trình được rút ngắn đáng kể so với cách làm truyền thống. Năng suất lao động của cán bộ có thể tăng gấp 3–5 lần, đồng thời đảm bảo tính pháp lý và bảo mật.
Bản sao số được gắn mã định danh, mã QR và hình mờ "TTPVHCC", lưu trữ trên hệ thống của Thành phố. Người dân có thể tra cứu bất cứ lúc nào thông qua email, ứng dụng iHanoi hoặc in khi cần.
Các đại biểu trải nghiệm thao tác xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử
Khi được nhân rộng, mô hình có thể giúp giảm hàng trăm nghìn lượt đi lại, tiết kiệm chi phí in ấn, đồng thời góp phần nâng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình lên trên 80%.
Trong giai đoạn tiếp theo, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ phối hợp các cơ quan liên quan đánh giá, tham mưu UBND Thành phố mở rộng phạm vi thí điểm. Kiosk có thể được bố trí tại UBND phường, trung tâm thương mại và khu dân cư, giúp người dân chủ động thực hiện thủ tục bất cứ thời điểm nào.
Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng cho biết, Hà Nội đang chuẩn bị triển khai đợt phân cấp, ủy quyền lớn cho cấp xã, phường, khoảng 200–250 thủ tục. Việc đẩy mạnh phân cấp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trực tiếp với người dân. Ông cũng chia sẻ những tín hiệu tích cực của kinh tế - xã hội: tăng trưởng kinh tế dự kiến trên 8%, thu ngân sách lũy kế đạt 583 nghìn tỷ đồng, trong đó thu nội địa chiếm khoảng 95%.
Tại buổi lễ, Agribank trao tặng nguồn tài trợ cho Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và tinh thần hợp tác "Nhà nước – Ngân hàng – Người dân" trong xây dựng xã hội số.
Lê Hà, Sở Nội vụ Hà Nội