Theo đó, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công là tổ chức hành chính trực thuộc Trung tâm, thực hiện chức năng tham mưu, giúp Trung tâm quản lý nhà nước về tổ chức triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời là đầu mối cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công số và các dịch vụ hành chính, pháp lý theo nhu cầu của tổ chức, cá nhân.
Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tiếp nhận hồ sơ TTHC của người dân
Các Chi nhánh được giao nhiệm vụ trực tiếp tổ chức tiếp nhận, số hóa, phối hợp giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính theo lộ trình và danh mục được cấp có thẩm quyền công bố; theo dõi, điều phối toàn bộ quá trình giải quyết hồ sơ từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả, bảo đảm tiến độ, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Quyết định cũng nêu rõ nhiệm vụ, quyền hạn của Chi nhánh trong công tác kiểm soát thủ tục hành chính; theo dõi, đôn đốc, giám sát việc giải quyết hồ sơ; chủ trì điều phối các hồ sơ chậm, quá hạn; tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính; tổ chức cung ứng các dịch vụ công, dịch vụ hỗ trợ và triển khai các mô hình hành chính công cộng đồng, hành chính công lưu động trên địa bàn được giao quản lý.
Mỗi ngày Chi nhánh số 02 tiếp nhận, giải quyết trung bình 500 hồ sơ
Về cơ cấu tổ chức, mỗi Chi nhánh có 01 Giám đốc và số lượng Phó Giám đốc theo quy định hiện hành; đội ngũ công chức, viên chức, người lao động của Chi nhánh nằm trong tổng biên chế của Trung tâm. Giám đốc Trung tâm căn cứ tình hình thực tiễn để quyết định địa điểm trụ sở, phạm vi địa bàn, lĩnh vực tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại các Chi nhánh nhằm bảo đảm hiệu quả hoạt động.
Phạm vi tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của 12 Chi nhánh và Danh sách các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số trên địa bàn thành phố Hà Nội cũng được quy định cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công một cách linh hoạt, thuận tiện.
Quyết định số 64/QĐ-TTPVHCC có hiệu lực kể từ ngày ký và thay thế Quyết định số 1369/QĐ-TTPVHCC ngày 26/9/2025.
Tuấn Hùng, Sở Nội vụ Hà Nội