Phường Tùng Thiện tổ chức Hội nghị đối thoại với tổ chức, công dân thực hiện thủ tục hành chính

Trong thời gian từ ngày 01/7/2025 đến ngày 30/11/2025, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại phường đạt kết quả tích cực, tạo chuyển biến rõ rệt trong phục vụ người dân, tổ chức. Kết quả, Điểm phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 8.540 hồ sơ ở các lĩnh vực tư pháp – hộ tịch, đất đai, xây dựng, bảo trợ xã hội, chứng thực, tài chính… Trong đó, 8.189 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 100%, không phát sinh hồ sơ chậm muộn; 351 hồ sơ còn trong thời gian xử lý theo quy định. Tỷ lệ hài lòng của tổ chức, công dân đạt 100%, thể hiện sự tin tưởng và đánh giá cao đối với thái độ phục vụ cũng như chất lượng giải quyết công việc của UBND phường.

Công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính tiếp tục được chú trọng. UBND phường đã niêm yết đầy đủ 430 thủ tục hành chính thuộc 78 lĩnh vực tại Điểm phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử của phường. Các thủ tục đều được mã hóa QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu bằng thiết bị di động. Cùng với đó, phường đã duy trì, cập nhật đầy đủ quy trình nội bộ và thường xuyên rà soát các thủ tục để đề xuất đơn giản hóa theo quy định.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin được triển khai hiệu quả, nhất là việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 100% phí, lệ phí đều được thu bằng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố. Công tác số hóa hồ sơ được thực hiện đồng bộ, bảo đảm lưu trữ điện tử theo quy định, góp phần cải thiện hiệu quả quản lý và giảm thời gian xử lý hồ sơ. UBND phường cũng duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và nền tảng iHanoi; đến nay không ghi nhận phản ánh liên quan đến quy định hoặc quá trình giải quyết TTHC.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp nhận TTHC tại phường còn tồn tại một số khó khăn như: thói quen nộp hồ sơ trực tiếp của người dân còn phổ biến; một bộ phận người cao tuổi, lao động tự do gặp khó khăn khi thao tác trên môi trường điện tử; hệ thống công nghệ thông tin đôi khi phát sinh lỗi kết nối; một số thủ tục có thời hạn giải quyết ngắn so với quy trình thực tế...

Tại hội nghị đối thoại, đại diện các cá nhân đã thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường đã phát biểu, kiến nghị tập trung vào việc tăng cường quan tâm, tạo điều kiện tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đăng ký quyền sử dụng đất; đồng thời đề nghị rút ngắn thời gian giải quyết, tăng cường hướng dẫn để người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Tại buổi đối thoại, trên tinh thần cầu thị và trách nhiệm, lãnh đạo UBND phường đã nghiêm túc lắng nghe, tiếp thu và giải đáp trực tiếp, thấu đáo các kiến nghị của công dân.

Hội nghị có ý nghĩa quan trọng, không chỉ đảm bảo quyền làm chủ của Nhân dân trong việc đóng góp ý kiến về thủ tục hành chính, mà còn giúp đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua đó, góp phần tích cực vào mục tiêu xây dựng nền hành chính phường Tùng Thiện chuyên nghiệp, văn minh và hiện đại./.

Đào Anh Tú, UBND phường Tùng Thiện