Kiểm tra việc xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân về giải quyết thủ tục hành chính tại huyện Hoài Đức

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhận được các phản ánh kiến nghị của công dân về quy định hành chính trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, trong đó có các nội dung phản ánh kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại huyện Hoài Đức.

Thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố thành lập Đoàn kiểm tra hoạt động kiểm soát TTHC, tiến hành kiểm tra việc xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân và việc giải quyết TTHC theo kiến nghị của công dân.

Cụ thể, Đoàn kiểm tra kiểm tra việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định hành chính; kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết TTHC theo phản ánh kiến nghị của công dân, tổ chức về quy định hành chính; Đoàn kiểm tra tiến hành kiểm tra xác suất một số hồ sơ tiếp nhận và giải quyết TTHC tại đơn vị.

Theo báo cáo của UBND huyện Hoài Đức, thực hiện Văn bản số 223/TTPVHCC-KTGS ngày 30/12/2024 của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội về việc kiểm tra xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân về quy định hành chính và giải quyết TTHC, UBND huyện Hoài Đức báo cáo kết quả việc xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân về quy định hành chính và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn huyện.

Trong đó, triển khai tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính: thực hiện Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 của Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tố chức về quy định hành chính; Quyết định số 13/2023/QĐ-UBND ngày 27/6/2023 của UBND thành phố Hà Nội về việc ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn Hà Nội. UBND huyện đã ban hành Văn bản số 1469/UBND -VP ngày 19/7/2023 về việc triển khai thực hiện Quyết định số 13/2023/QĐ-UBND ngày 27/6/2023 của UBND thành phố Hà Nội; Văn bản số 1785/UBND-VP ngày 22/8/2023 về việc chấn chỉnh, phòng ngừa sai phạm trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn huyện; quan tâm chỉ đạo, quán triệt các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn đảm bảo thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị các tổ chức, cá nhân về quy định hành chính, thủ tục hành chính theo quy định. Đồng thời, thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai địa chỉ, số điện thoại, số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ hòm thư điện tử của UBND Thành phố, UBND huyện và UBND cấp xã để tố chức và cá nhân phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và giải quyết TTHC.

Từ ngày 10/2/2023, UBND Thành phố đưa vào vận hành chính thức kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp về quy định hành chính qua ứng dụng Zalo với địa chỉ truy cập khai thác, sử dụng tại Zalo Official Acount "Phản ánh kiến nghị thành phố Hà Nội". Để triển khai có hiệu quả, bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định hành chính qua các kênh thông tin được nhanh chóng, kịp thời, UBND huyện Hoài Đức đã yêu cầu bộ phận một cửa huyện, bộ phận một cửa xã, thị trấn thông qua quá trình giải quyết TTHC, tuyên truyền về kênh phản ánh kiến nghị mới qua ứng dụng Zalo.

Mặt khác, UBND huyện bố trí công chức làm đầu mối kiểm soát TTHC tại đơn vị tham mưu thực hiện nhiệm vụ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; thực hiện đầy đủ việc phân quyền tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Chỉ đạo, quán triệt, yêu cầu các cơ quan, đơn vị, cá nhân liên quan tổ chức thực hiện nghiêm các quy định việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của công dân thuộc thẩm quyền. Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị - Cổng Dịch vụ công Quốc gia nhằm đảm bảo theo quy định.

Liên quan tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tố chức về quy định hành chính, trong kỳ báo cáo, UBND huyện đã tiếp nhận tổng số 12 phản ánh, kiến nghị, trong đó thuộc thẩm quyền huyện là: 7 phản ánh, kiến nghị; cấp xã: 5 phản ánh, kiến nghị. Hiện 12 phản ánh, kiến nghị đều đã được xử lý.

Ngoài ra, đại diện UBND huyện Hoài Đức cũng thông tin cụ thể kết quả xử lý đối với 5 phản ánh, kiến nghị nêu tại văn bản ngày 30/12/2024 của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Trong đó, UBND huyện kiến nghị, đối với những hồ sơ công dân nộp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công, có nộp phí online mà không đủ điều kiện để giải quyết, cơ quan có thẩm quyền từ chối giải quyết, đề nghị UBND Thành phố xem xét hoàn thiện phần mềm dịch vụ công có thêm chức năng tự động hoàn lại phí do hồ sơ không được giải quyết cho công dân…

Tại buổi kiểm tra, liên quan về quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, Đoàn kiểm tra ghi nhận UBND huyện Hoài Đức tiếp nhận, xử lý, giải quyết phản ánh, kiến nghị chưa đảm bảo theo thời gian quy định tại Quyết định số 13/2023/QĐ-UBND ngày 27/6/2023 của UBND Thành phố về việc trả lời phản ánh, kiến nghị của 2 công dân.

Về việc giải quyết hồ sơ TTHC theo nội dung phản ánh, kiến nghị của công dân, việc công dân phản ánh, kiến nghị là có căn cứ. Đoàn kiểm tra tiến hành xác suất một số hồ sơ, tuy nhiên, Phòng Quản lý đô thị chưa cung cấp các hồ sơ theo yêu cầu của Đoàn kiểm tra…