Mô hình "Một cửa thân thiện – Chuyển đổi số gần dân" được triển khai với định hướng lấy người dân làm trung tâm, coi sự hài lòng của cá nhân và tổ chức là thước đo chất lượng phục vụ. UBND Phường tập trung hoàn thiện cơ sở vật chất tại Bộ phận Một cửa theo hướng hiện đại, thân thiện; bố trí không gian rộng rãi, thoáng mát, có khu vực chờ, bàn hướng dẫn, trang thiết bị đồng bộ như máy tính cấu hình mạnh, máy in – scan tốc độ cao, hệ thống lấy số tự động và camera giám sát công khai. Các thủ tục hành chính được niêm yết rõ ràng, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Mô hình "Một cửa thân thiện – Chuyển đổi số gần dân" được triển khai với định hướng lấy người dânlàm trung tâm, coi sự hài lòng của cá nhân và tổ chức là thước đo chất lượng phục vụ.
Cùng với đó, Phường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các hệ thống chuyên ngành; thành lập Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến trực tiếp tại Điểm tiếp nhận để đồng hành cùng người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục. Công chức được tập huấn chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, văn hóa công sở, kỹ năng số, đảm bảo phục vụ với tinh thần lịch sự – chuẩn mực – lắng nghe – hướng dẫn rõ ràng – trả kết quả đúng hẹn. Phường bố trí khu vực ưu tiên dành cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và các đối tượng yếu thế khác.
Để mô hình được lan tỏa sâu rộng, UBND Phường tăng cường công tác tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử, Zalo OA, mạng xã hội, loa truyền thanh và thông qua hệ thống chính trị ở cơ sở. Người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời được khuyến khích đánh giá mức độ hài lòng qua mã QR và sổ góp ý điện tử, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và cải thiện chất lượng phục vụ.
Phường Phú Thượng đặt mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng của người dân từ 95% trở lên, tăng số lượng hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian và chi phí giải quyết thủ tục hành chính; tạo dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại – văn minh – gần dân – phục vụ Nhân dân. UBND Phường kêu gọi người dân, tổ chức trên địa bàn tích cực phối hợp, chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần cùng chính quyền xây dựng môi trường hành chính chuyên nghiệp, thuận tiện và hiệu quả.
Mô hình "Một cửa thân thiện – Chuyển đổi số gần dân" góp phần cụ thể hóa định hướng chuyển đổi số, cải cách hành chính của phường Phú Thượng, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân và vì dân.
Hoàng Hữu Vượng, Trung tâm Văn hóa – Thông tin và Thể thao phường Phú Thượng