Đây là hoạt động cụ thể hóa kế hoạch của UBND Thành phố về việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng.
Theo phương châm "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ", buổi tọa đàm diễn ra trong không khí thẳng thắn, trách nhiệm. Tham dự chương trình có đồng chí Nguyễn Việt Cường, Phó Chủ tịch UBND phường Tây Hồ; đồng chí Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cùng đại diện các bộ phận chuyên môn và Tổ trưởng tổ dân phố trên địa bàn.
Hội nghị không chỉ triển khai nhiệm vụ mà còn là diễn đàn để các bên thống nhất cách làm, giúp mô hình thực sự đi vào cuộc sống và mang lại hiệu quả thiết thực cho nhân dân.
Đại diện Tổ dân phố phát biểu ý kiến
Cụ thể hóa phương châm "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ"
Mô hình Tổ Hành chính công xung kích được triển khai theo Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND thành phố Hà Nội về việc hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính.
Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, mô hình chủ động tiếp cận và hỗ trợ các nhóm đối tượng gặp khó khăn. Theo tinh thần kế hoạch, hoạt động của Tổ xung kích bảo đảm các đối tượng ưu tiên được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Trên cơ sở đó, Chi nhánh số 1 đã thành lập các Tổ Hành chính công xung kích phụ trách từng địa bàn dân cư thuộc phường Tây Hồ.
Thành phần Tổ gồm lãnh đạo Chi nhánh làm Tổ trưởng, Tổ phó; công chức, nhân viên chuyên môn; đại diện UBND phường; Tổ trưởng tổ dân phố và lực lượng tình nguyện viên tại địa bàn. Mô hình vận hành theo nguyên tắc phối hợp chặt chẽ, phân công rõ trách nhiệm, bảo đảm hỗ trợ đúng người, đúng việc và đúng quy định.
Tại buổi tọa đàm, đại diện Chi nhánh số 1 nhấn mạnh: "Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hay số hóa quy trình, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ – chuyển từ 'người dân tìm đến cơ quan hành chính' sang 'cơ quan hành chính chủ động đến với người dân', nhất là với những người đang gặp rào cản về sức khỏe và hoàn cảnh."
Hỗ trợ toàn diện, từ tư vấn đến thực hiện tận nơi
Theo kế hoạch triển khai, Tổ Hành chính công xung kích sẽ thực hiện nhiều nhiệm vụ cụ thể nhằm hỗ trợ người dân một cách toàn diện.
Trước hết là hướng dẫn, cung cấp thông tin đầy đủ về quy trình, thành phần hồ sơ, lệ phí (nếu có) và thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Người dân sẽ được tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm vững quy định.
Bên cạnh đó, Tổ trực tiếp hỗ trợ kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến trên các nền tảng số như Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng iHanoi, VNeID; hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt; theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả trực tuyến. Đối với những thủ tục yêu cầu nộp hồ sơ giấy theo quy định chuyên ngành, Tổ sẽ tiếp nhận và luân chuyển đến cơ quan giải quyết theo đúng quy trình.
Đặc biệt, đối với người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế hoặc các trường hợp bất khả kháng không thể đi lại, Trung tâm sẽ tổ chức đoàn công tác xuống tận nơi cư trú để hỗ trợ thực hiện thủ tục. Đây là điểm nhấn quan trọng thể hiện tính nhân văn của mô hình.
Thay vì phải nhờ người thân đưa đi hoặc chấp nhận chậm trễ do không đủ điều kiện di chuyển, người dân nay chỉ cần đăng ký nhu cầu, Tổ Hành chính công xung kích sẽ chủ động sắp xếp lịch, phối hợp với UBND phường và tổ dân phố để hỗ trợ tận nhà hoặc tại các điểm sinh hoạt cộng đồng gần nhất.
Quét mã QR – Kết nối nhanh, phản hồi kịp thời
Tại buổi tọa đàm, Chi nhánh số 1 cũng chính thức giới thiệu kênh thông tin liên hệ thông qua mã QR được niêm yết tại các địa bàn dân cư. Đây là giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đơn giản hóa quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Công dân chỉ cần quét mã QR bằng điện thoại thông minh, gửi thông tin về nội dung thủ tục cần thực hiện và để lại thông tin liên hệ. Bộ phận chuyên trách của Chi nhánh số 1 sẽ tiếp nhận, phân loại và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Việc ứng dụng mã QR không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm bớt khâu trung gian mà còn tạo kênh giao tiếp trực tiếp giữa người dân và cơ quan hành chính. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, đây là bước đi thiết thực, phù hợp với xu hướng hiện đại hóa nền hành chính.
Khi công dân có nhu cầu hỗ trợ trực tiếp tại nhà, thông tin sẽ được chuyển đến Tổ Hành chính công xung kích phụ trách địa bàn. Trên cơ sở đó, Trung tâm sẽ xây dựng lịch hỗ trợ cụ thể, bảo đảm phối hợp đồng bộ, không chồng chéo và đúng đối tượng theo quy định.
Phát huy vai trò của Tổ dân phố – Nền tảng của sự thành công
Một trong những nội dung được thảo luận sôi nổi tại tọa đàm là vai trò của các Tổ trưởng tổ dân phố trong việc rà soát, nắm bắt nhu cầu và tuyên truyền đến người dân.
Các Tổ trưởng tổ dân phố là những người gần dân nhất, hiểu rõ hoàn cảnh của từng hộ gia đình, đặc biệt là các trường hợp người cao tuổi sống một mình, người khuyết tật, hộ nghèo và cận nghèo. Sự tham gia tích cực của lực lượng này giúp mô hình hoạt động đúng trọng tâm, tránh hình thức.
Đại diện UBND phường Tây Hồ khẳng định sẽ phối hợp chặt chẽ với Chi nhánh số 1 trong việc rà soát danh sách đối tượng cần hỗ trợ, bố trí địa điểm và điều kiện cần thiết. Đồng thời, phường sẽ tăng cường truyền thông để người dân nắm bắt đầy đủ thông tin về mục đích, ý nghĩa và cách thức đăng ký hỗ trợ.
Góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân
Mô hình Tổ Hành chính công xung kích không chỉ nhằm giải quyết hồ sơ thủ tục, mà còn hướng đến mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn.
Việc chủ động đến với người dân, đặc biệt là những người yếu thế, thể hiện sự chuyển biến rõ nét trong tư duy quản lý – từ quản lý hành chính đơn thuần sang phục vụ và đồng hành. Đây cũng là bước đi quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số tại Thủ đô.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ tiếp tục theo dõi, tổng hợp các khó khăn phát sinh; định kỳ đánh giá hiệu quả hoạt động của Tổ xung kích để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện mô hình.
Buổi tọa đàm tại phường Tây Hồ là khởi đầu quan trọng cho hành trình đưa dịch vụ công đến gần hơn với nhân dân. Với tinh thần trách nhiệm và quyết tâm đổi mới, Trung tâm đang từng bước hiện thực hóa phương châm "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ".
Khi mỗi người dân, dù ở hoàn cảnh nào, cũng có thể tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận tiện và được hỗ trợ tận tình, đó chính là thước đo rõ nét nhất của một nền hành chính vì nhân dân phục vụ.