Phường Thanh Xuân: Chuyển đổi số và bước tiến vững chắc trong cải cách hành chính

Nỗ lực "số hóa" toàn diện 

Nhìn lại năm 2025, công tác cải cách hành chính tại phường Thanh Xuân diễn ra trong bối cảnh khối lượng công việc khổng lồ. Xác định công nghệ là giải pháp sống còn để nâng cao hiệu lực quản lý, lãnh đạo phường đã triển khai quyết liệt hàng loạt biện pháp mạnh mẽ. Nổi bật trong đó là phong trào "Bình dân học vụ số", chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số" và các hội nghị chuyên sâu về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hành chính.

Sự đầu tư bài bản đã mang lại kết quả tích cực khi hạ tầng và quy trình xử lý công việc được số hóa toàn diện. Tính đến cuối năm 2025, hệ thống thông tin nội bộ của phường đảm bảo thông suốt; 100% văn bản, tài liệu (trừ văn bản mật) được trao đổi hoàn toàn dưới dạng điện tử. Việc sử dụng chữ ký số và luân chuyển hồ sơ trên môi trường mạng đã thay thế phương thức thủ công, trở thành thói quen làm việc thường nhật của toàn bộ cán bộ, công chức.

Nâng cao sự hài lòng của người dân

Thước đo chính xác nhất cho hiệu quả cải cách chính là sự hài lòng của người dân. Hiện nay, toàn bộ 419 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền phường đã được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Chỉ tính riêng từ tháng 7 đến giữa tháng 12/2025, phường đã tiếp nhận và giải quyết hơn 15.300 hồ sơ với tỷ lệ đúng hạn và trước hạn đạt mức gần như tuyệt đối.

Thành tích này càng đáng ghi nhận khi đặt trong bối cảnh nhân sự mỏng nhưng áp lực công việc rất lớn. Thực tế tại lĩnh vực hộ tịch, các chuyên viên thường xuyên phải xử lý từ 50 đến 70 hồ sơ mỗi ngày, cao gấp 3 đến 4 lần định mức trung bình của Thành phố. Để đảm bảo tiến độ, phường đã sáng tạo trong việc áp dụng mã QR hướng dẫn nộp hồ sơ và sử dụng công cụ AI hỗ trợ tham mưu. Nhờ đó, mức độ hài lòng của người dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia đối với phường vẫn đạt điểm tối đa.

Song song với cải cách thủ tục hành chính, các chỉ tiêu kinh tế - xã hội cũng đạt kết quả ấn tượng. Thu ngân sách nhà nước trên địa bàn đạt hơn 180% dự toán được giao. Việc sắp xếp bộ máy tinh gọn theo Nghị quyết của Quốc hội được thực hiện nghiêm túc, đảm bảo đúng người, đúng việc.

Hướng tới dữ liệu "Đúng - Đủ - Sạch - Sống"

Bên cạnh những gam màu sáng, lãnh đạo UBND phường cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, tồn tại, hạn chế. Hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố dù đã nâng cấp nhưng vẫn còn tình trạng lỗi kỹ thuật, gây khó khăn cho công tác thống kê. Thêm vào đó, kỹ năng công nghệ không đồng đều của người dân, đặc biệt là người cao tuổi, vẫn tạo ra áp lực hướng dẫn trực tiếp không nhỏ cho đội ngũ cán bộ vốn đã mỏng.

Bước sang năm 2026, phường Thanh Xuân xác định trọng tâm là cuộc "cách mạng" về dữ liệu. Địa phương sẽ triển khai quyết liệt các giải pháp để chuẩn hóa dữ liệu theo tiêu chí "đúng - đủ - sạch - sống". Dữ liệu sẽ không chỉ được số hóa một lần mà phải được cập nhật thường xuyên, liên thông và có khả năng chia sẻ giữa các ngành như hộ tịch, đất đai, thuế. Đây được xem là nền tảng cốt lõi để vận hành hiệu quả mô hình chính quyền số thực thụ trong tương lai gần./.