Theo Kế hoạch, việc triển khai Chương trình Phổ cập Dịch vụ công số hướng tới nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen và hành vi của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trên môi trường số; từng bước hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công số trong xã hội. Thành phố chú trọng trang bị kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho người dân, nhất là các nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người lao động tự do, người dân khu vực nông thôn, bảo đảm mọi người đều có khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Người dân được công chức Điểm phục vụ hành chính công xã Mê Linh hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trên thiết bị di động
Việc phổ cập dịch vụ công số cũng nhằm tăng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận một cửa, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước; đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tăng tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý nhà nước.
Chương trình được triển khai trong năm 2026, đối tượng thực hiện là người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn Thành phố và đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động trực tiếp tham gia hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Thành phố tổ chức tập huấn trực tiếp tại 126 xã, phường, kết hợp với tập huấn trực tuyến thông qua hệ thống học tập trực tuyến, bảo đảm nội dung phổ cập phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Nội dung phổ cập tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến; xây dựng hệ thống học liệu điện tử và các khóa học trực tuyến dành cho người dân, doanh nghiệp với hình thức trực quan, dễ hiểu; tổ chức các lớp tập huấn trực tiếp kết hợp hướng dẫn thực hành; đồng thời tăng cường truyền thông đa dạng trên nhiều nền tảng nhằm khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia thực hiện thủ tục hành chính bằng hình thức trực tuyến.
Xây dựng hệ thống học liệu điện tử và các khóa học trực tuyến dành cho người dân, doanh nghiệp
Cùng với đó, UBND Thành phố đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về vai trò, ý nghĩa và lợi ích của dịch vụ công số thông qua Cổng thông tin điện tử, Cổng Dịch vụ công, các nền tảng mạng xã hội chính thống, hệ thống truyền thanh cơ sở và các hình thức phù hợp khác. Các ấn phẩm truyền thông trực quan như tờ rơi, infographic, video hướng dẫn ngắn được xây dựng, phát hành, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, thường xuyên phát sinh nhu cầu của người dân.
UBND Thành phố tập trung tổ chức phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho người dân, bao gồm hướng dẫn đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử; tra cứu thông tin thủ tục hành chính; nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến; theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Thành phố chú trọng hình thức hướng dẫn "cầm tay chỉ việc", đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số, thông qua các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.
Hoạt động của các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được duy trì và nâng cao hiệu quả; đồng thời từng bước mở rộng tổ chức tại nhà văn hóa, khu dân cư khi đủ điều kiện. Thành phố cũng thành lập các đội hình hỗ trợ với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên, phát huy vai trò xung kích trong việc đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số.
Kế hoạch triển khai được chia thành ba giai đoạn, gồm giai đoạn chuẩn bị, tuyên truyền và xây dựng tài liệu trong tháng 01/2026; giai đoạn tổ chức phổ cập, hỗ trợ trực tiếp người dân từ tháng 02/2026 đến tháng 11/2026; và giai đoạn đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm vào tháng 12/2026, làm cơ sở đề xuất các nhiệm vụ, giải pháp triển khai trong thời gian tiếp theo.
Đoàn Thanh niên phường Tây Hồ hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến
UBND Thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chủ trì, tham mưu ban hành Đề án Phổ cập Dịch vụ công số, tổ chức triển khai Kế hoạch, xây dựng và cập nhật học liệu, đồng thời theo dõi, tổng hợp, đánh giá kết quả thực hiện. Các sở, ban, ngành, UBND xã, phường và các tổ chức chính trị - xã hội phối hợp chặt chẽ trong công tác tuyên truyền, phổ cập và hỗ trợ người dân, bảo đảm Chương trình được triển khai đồng bộ, thiết thực và hiệu quả.
Việc triển khai Chương trình Phổ cập Dịch vụ công số góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số gắn với xã hội số, bảo đảm người dân là chủ thể và là đối tượng thụ hưởng trực tiếp các thành quả của chuyển đổi số trên địa bàn Thành phố.
Lê Thị Vân Hà, Sở Nội vụ Hà Nội