Chiến dịch được triển khai theo chỉ đạo của UBND Thành phố tại Kế hoạch số 312/KH-UBND, với mục tiêu tạo chuyển biến rõ nét trong việc ứng dụng chữ ký số của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, góp phần giảm hồ sơ giấy, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp nhận.
Theo kế hoạch, chiến dịch đặt mục tiêu phấn đấu đến cuối năm 2025, tỷ lệ người dân trưởng thành có chữ ký số tiệm cận mốc 50%, đồng thời bảo đảm 100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số đều được thực hiện đầy đủ trên môi trường điện tử. Việc sử dụng chữ ký số không chỉ giúp người dân ký hồ sơ, tài liệu nhanh chóng, an toàn, có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay, mà còn góp phần xây dựng mô hình cung ứng dịch vụ công "không in, không tiếp xúc".
Người dân thực hiện TTHC trên Cổng dịch vụ công quốc gia
Thông qua chiến dịch, Thành phố kỳ vọng nâng cao kỹ năng số cho người dân, cải thiện mức độ tham gia và sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ đó đóng góp thiết thực vào việc nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số chuyển đổi số (DTI) của Hà Nội.
Chiến dịch được triển khai tại 12 Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, các điểm phục vụ hành chính công xã, phường, kết hợp mô hình xe dịch vụ công lưu động và hệ thống các đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Thành phố.
Đối tượng hỗ trợ là người dân có tài khoản VNeID mức độ 2, có nhu cầu đăng ký và sử dụng chứng thư chữ ký số công cộng để ký hồ sơ điện tử khi thực hiện thủ tục hành chính. Tại mỗi điểm hỗ trợ, Trung tâm bố trí bàn hướng dẫn cố định, trang bị đầy đủ máy tính, thiết bị kết nối mạng, tài liệu hướng dẫn và lực lượng hỗ trợ trực tiếp để kịp thời giải đáp, hỗ trợ thao tác cho người dân.
Một trong những nội dung trọng tâm của kế hoạch là chuẩn hóa quy trình, tài liệu hướng dẫn tạo và sử dụng chữ ký số trên ứng dụng VNeID. Các tài liệu được thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu, tích hợp dưới dạng điện tử thông qua mã QR, giúp người dân có thể chủ động tra cứu và thực hiện.
Song song với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tổ chức các lớp tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho đội ngũ cán bộ, nhân viên tại các Chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, đại lý dịch vụ công trực tuyến, lực lượng Công an xã, phường và đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ. Nội dung tập huấn tập trung vào kỹ năng thao tác tạo chứng thư số, ký tài liệu điện tử, xử lý các tình huống kỹ thuật thường gặp, cũng như yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân của người dân.
Để mở rộng khả năng tiếp cận, nội dung hướng dẫn tạo và sử dụng chữ ký số được tích hợp vào Tổng đài thông minh (AI) của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tổng đài có khả năng phản hồi tự động các câu hỏi thường gặp, đồng thời bố trí điện thoại viên hỗ trợ trực tiếp trong giờ hành chính đối với những trường hợp cần tư vấn chuyên sâu.
Công tác truyền thông được triển khai đồng bộ trên nhiều kênh như Cổng thông tin điện tử Thành phố, ứng dụng iHanoi, mạng xã hội, hệ thống màn hình tại Bộ phận Một cửa, kết hợp với các cơ quan báo chí của Thành phố và Trung ương nhằm lan tỏa lợi ích của chữ ký số, khuyến khích người dân chủ động tham gia chiến dịch.
Công tác truyền thông được triển khai đồng bộ trên nhiều kênh như Cổng thông tin điện tử Thành phố,ứng dụng iHanoi và các mạng xã hội để người dân chủ động tham gia
Kế hoạch xác định rõ trách nhiệm phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với Văn phòng UBND Thành phố, Công an Thành phố, các sở, ngành, UBND xã, phường, Thành Đoàn Hà Nội và các đối tác cung ứng dịch vụ công trực tuyến. Việc triển khai được theo dõi, cập nhật hằng ngày thông qua hệ thống tổng hợp số liệu, làm cơ sở đánh giá hiệu quả và kịp thời điều chỉnh giải pháp phù hợp.
Chiến dịch hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chữ ký số công cộng trên VNeID là một bước đi cụ thể, thiết thực trong nỗ lực đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả của Thủ đô Hà Nội.
Lê Thị Vân Hà, Sở Nội vụ Hà Nội