Chuyển biến từ nhận thức đến hành động
Xác định việc nâng cao chỉ số SIPAS không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng chính quyền thân thiện, xã Yên Xuân đã tập trung quán triệt sâu sắc tinh thần phục vụ đến từng cán bộ, công chức. Thay vì tư duy "cho phép", đội ngũ cán bộ tại Điểm hành chính công đã chuyển sang tư duy "phục vụ", lấy người dân làm trung tâm.
Chính quyền xã Yên Xuân xác định mỗi cán bộ là một 'đại sứ' hình ảnh của chính quyền. Chỉ số SIPAS cao hay thấp phản ánh chính xác niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước tại địa phương."
Những giải pháp trọng tâm, quyết liệt
Để hiện thực hóa mục tiêu này, xã Yên Xuân đã triển khai "kiềng ba chân" trong cải cách hành chính:
1. Công khai, minh bạch và rút ngắn thời gian:
UBND xã đã thực hiện niêm yết công khai 100% các thủ tục hành chính (TTHC) tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử https: //yenxuan.hanoi.gov.vn/thu-tuc-hanh-chinh và các trang fanpage, facebook và zalo qua đó đã kịp thời thông tin, hướng dẫn, tuyên truyền về chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước đến Nhân dân trên địa bàn xã. Đặc biệt, xã chú trọng rà soát các thủ tục liên quan đến đất đai, tư pháp, hộ tịch để cắt giảm những bước trung gian không cần thiết, phấn đấu tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt trên 100%.
2. Đẩy mạnh chuyển đổi số: "Xóa mù" dịch vụ công trực tuyến:
Năm 2025, xã Yên Xuân tăng cường vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng. Các thành viên đã trực tiếp xuống từng xóm, hộ gia đình để hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản và thực hiện nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Việc chuyển từ hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử không chỉ giúp người dân tiết kiệm chi phí đi lại mà còn đảm bảo tính minh bạch, tránh tình trạng nhũng nhiễu.
3. Cải thiện văn hóa công sở và thái độ phục vụ:
Xã duy trì nghiêm túc mô hình "Chính quyền thân thiện", thực hiện tốt khẩu hiệu "4 xin, 4 luôn": Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Tại Điểm hành chính công xã, các hòm thư góp ý và mã QR đánh giá mức độ hài lòng được bố trí ở vị trí dễ thấy nhất để người dân trực tiếp phản hồi sau mỗi giao dịch.
Đầu tư hạ tầng "Sáng – Xanh – Hiện đại"
Không dừng lại ở quy trình, xã Yên Xuân còn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất. Điểm hành chính công của xã được trang bị máy tính kết nối internet tốc độ cao, máy scan hồ sơ hiện đại, khu vực chờ có đầy đủ nước uống, quạt mát và ghế ngồi tiện nghi. Không gian làm việc sạch sẽ, ngăn nắp đã tạo tâm lý thoải mái cho người dân khi đến làm thủ tục.
Kết quả bước đầu và định hướng
Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, những tháng đầu năm 2025, tỷ lệ người dân đánh giá "Rất hài lòng" khi thực hiện thủ tục hành chính tại xã Yên Xuân đã tăng cao rõ rệt. Các phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng được xử lý dứt điểm trong vòng 24 giờ.
Trong thời gian tới, xã Yên Xuân sẽ tiếp tục đổi mới, tăng cường kiểm tra công vụ đột xuất và xử lý nghiêm các trường hợp cán bộ gây phiền hà cho nhân dân. Với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, xã Yên Xuân tin tưởng sẽ tiếp tục là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển bền vững.